题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于服务满意度评价/外部资源对接下列说法正确的是（）

A.入口-短信或者App推送-【我】-【我的】-全单量-工具箱

B.可降低人工回访成本；关键节点评价，反馈闭环

C.外部资源对接包括：资金托管机构/评估公司 /其他机构

D.外部资源对接可整合银行资源，业务创新，信息提效；线上完成征信查询授权，足不出户便知能否贷款，减少客户枉跑贷款流程一目了然，办理进度及时知晓

答案

ABD

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第1题

下列关于外部评价正确的是（）。

A.外部评价包括办税服务厅现场评价、纳税人满意度调查、行风评议

B.前台人员办税服务厅现场评价平均得分占40%

C.前台、后台人员纳税人满意度调查得分都是占40%

D.前台、后台人员行风评议得分都是占20%

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第2题

社区护理评价指标不包括（）

A.社区卫生资源的评价指标

B.社区卫生可行性的评价指标

C.社区卫生服务费用的评价指标

D.社区卫生服务满意度的评价指标

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第3题

关于结果评估的软指标，下列表述错误的是（）。

A.难以被衡量和量化

B.难以被转化为货币价值

C.评价不具有主观性

D.包括工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务

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第4题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第5题

广州某区整合应急指挥中心等机构，无缝对接110、120等专项指挥系统，并链接该区政务微信公众号“报料”平台，以有奖报料形式鼓励市民参与，用投诉满意度考核各单位，实行24小时接听接收群众的咨询、投诉和举报等，市民整体满意率达到93.8%。该区在城市管理中（）①畅通表达渠道，扩大了市民的政治参与 ②运用市场机制，提高了市民的监督能力 ③注重第三方评价，强化了行政管理绩效 ④坚持利为民所谋，落实为人民服务宗旨

A.①②

B.②③

C.③④

D.①④

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第6题

关于承保服务满意度评价提醒，以下正确的是（）

A.服务评价5星，泰康优质服务之星

B.服务评价4星，泰康优质服务之星

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第7题

外部数据聚合平台可一站式的数据外采服务，极大减少合作伙伴数据采购、对接、质量检测等多个环节，节省资源、成本;数据产品使用环节智慧管控，业务场景数据服务包，端口聚合，数据计费，数据安全传输机制制定。保证业务开展时效性，安全性要求。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

广州某区整合应急指挥中心等机构，无缝对接 110、120 等专项指挥系统，并链接该区政务微信公众号“报料”平台，以有奖报料形式鼓励市民参与，用投诉满意度考核各处置单位，实行 24 小时接收群众的咨询、投诉和举报等，市民整体满意率达到 93.8%。该区在城市管理中（）①畅通表达渠道，扩大了市民的政治参与 ②坚持利为民所谋，落实为人民服务宗旨 ③注重第三方评价，强化了行政管理绩效 ④运用市场机制，提高了市民的监督能力

A.①②

B.②③

C.③④

D.①④

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第9题

关于“满意度”评价下面说法不正确的是（)。

A.只适用于服务对象

B.不适用于管制对象

C.适用于执法对象

D.受评价者期望的影响

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