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更多“和商务投诉工单归档及时率包括哪些（）操作”相关的问题
第4题
当日装及时率的具体标准，下列说法不正确的是（）。
A.以营业厅预约开通时间为准，
B.以装维人员和用户预约的时间为准，
C.1000M以上宽带营业厅预约时间22点前的工单当日完成、预约22点以后的工单次日12点前归档；
D.1000M以下宽带营业厅预约时间16点前的工单当日完成，预约16点以后工单次日12点前归档。
第5题
中心考核网点内容有（）
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
第6题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第7题
光改配置万兆光猫受理范围及流程有哪些（）
A．用户对光改和需要付费配置万兆光猫提出质疑B．客服代表向用户解释光改配置万兆光猫的必要性，介绍三种配置万兆光猫的方式，宣传公司产品优点C．如经客服代表在线解释后，用户对分公司光改配置万兆光猫方案仍不认可，但无投诉倾向，客服代表生成业务受理工单D．如用户态度强硬，经客服代表在线解释后仍不认可且有投诉倾向，客服代表生成投诉工单E．如用户对客服代表的光改和配置万兆光猫方案解释认可，客服代表继续营销。如用户没有明确表态，客服代表将工单直接归档；如用户感兴趣，客服代表下派电话预约工单
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第8题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第10题
请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。
