用户来电申请解冻,以下处理方式错误的是()
A.用户来电申请解冻时,可先按高风险核身,然后查询账户冻结操作记录
B.根据操作记录中的冻结原因及备注信息,按照账户解冻处理流程判断是否可解冻
C.发送自助解冻链接/引导操作路径需注意提醒用户尝试申请或以页面评估结果为准
D.可解冻类型如果无法自助解冻(刷脸失败)可以引导走人工申诉解冻流程申请解冻
A、用户来电申请解冻时,可先按高风险核身,然后查询账户冻结操作记录
A.用户来电申请解冻时,可先按高风险核身,然后查询账户冻结操作记录
B.根据操作记录中的冻结原因及备注信息,按照账户解冻处理流程判断是否可解冻
C.发送自助解冻链接/引导操作路径需注意提醒用户尝试申请或以页面评估结果为准
D.可解冻类型如果无法自助解冻(刷脸失败)可以引导走人工申诉解冻流程申请解冻
A、用户来电申请解冻时,可先按高风险核身,然后查询账户冻结操作记录
A.登记协议结清表单,3个工作日
B.登记表单,3个工作日
C.登记协议结清表单,7个工作日
D.告知因有分期借款无法开具
A.先引导用户继续使用电子发票
B.电子发票已生成:先在方舟系统-交易管理-发票管理中冲红,然后再给用户重新申请纸质发票
C.默认中通到付
D.申请后告知开具时效3个工作日
A.全球通钻卡用户来电,可受理全业务范围
B.非钻卡用户仅受理申请开机,申请停机
C.对于客户投诉紧急业务同时要求投诉人员服务质量的,夜班要一并受理
D.客户投诉受理范围:通讯故障报障,包含网络故障、系统故障、短彩信、GPRS、WLAN及家庭宽带使用故障,集团专线保障服务
A.引导发送邮件申请解冻
B.建议自行操作自助解冻
C.建立工单转单给hanqiuchen(陈汉秋)申请解冻
D.告知不支持解冻,婉拒用户
A.用户来电要求办理固化无条件转移,话务员告知设置方式为:*57*转到的号码#
B.用户要求办理手机无应答呼叫前转,话务员告知处理方式为:*92+转移号码+拨号键
C.用户要求办理无条件呼叫转移,话务员首先判断是否开通VOLTE功能
D.用户要求设置,开通VOLTE手机无条件转移,话务员验证身份信息后,直接通过系统设置,验证不成功,则告知设置方式为:*72+转移号码+拨号键,且同时下发短信给用户
A.账户余额有0.5元,用户表明不需要了,建议用户提现到账后再来电申请注销
B.查看账户之前还有出借的待收,但已经是坏账,高核帮其注销
C.询问用户对拍拍贷哪方面不满意的,内部记录备注好后再进行注销
D.如果用户表明就是对拍拍贷所有都不满意,内部记录备注:用户对拍拍贷全部都不满意,要求注销
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消,可以选择拒收,一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作,冲红后可以再次申请开票,如需冲红操作,可以记录工单 ,升级处理
C.只有用户不需要,直接提交工单,反馈取消即可
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