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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉受理人员在接到投诉后需要在多长时间内进行转办处理（）

A.10分

B.20分钟

C.30分钟

D.1小时

答案

B、20分钟

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第1题

供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在多长时间内派人员赴现场?

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第2题

客户支持专员接到客户投诉到发出时间期限应在多长时间内完成（）

A.8小时

B.4小时

C.24小时

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第3题

投诉单处理时效：投诉单受理后，需在规定时间内解决客户问题。需在分配后钟3天内完成此项工作，否则投诉单溢出。收取网点50元/票处理超时罚款（）

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第4题

快速反应原则是避免因投诉产生更大的不良影响或负面情绪，处理人需快速、准确的识别业户的投诉是否为有效，若有效，依据4.2.6条的受理时间内给予圆满解决。面对重大投诉问题，一定要在第一时间内向公司物业部反映信息（）

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第5题

高紧急需求提交后，RAT人员需要在多长时间内完成评审（）

A.6小时

B.8小时

C.10小时

D.12小时

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第6题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部

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第7题

如果提交业务后，已经至少有一位人员完成签名，需要在多长时间内完成其他所有人员的签名？（)

A.8小时

B.24小时

C.30天

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第8题

当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在1小时内反馈运营管理部、综合部（）

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第9题

应急护士库成员在接到急救电话时需在多长时间内到位（）

A.当班人员10分钟内

B.当日休班人员30分钟内

C.当班人员8分钟内

D.当日休班人员15分钟内

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