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更多“客户来电称业务员揽收快件时要求客户出示身份证核实身份是网点违…”相关的问题
第1题
快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
第3题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后，在约定时间内到达客户处收取快件，并将快件统一带回快递
企业收寄处理点，完成运单、快件、款项交接的全过程。
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A.网点收寄
B.上门揽收
C.电话通知
D.快件派送
第6题
网显“2020-05- 26 16:31:43商丘市大宗揽收营业部（760000揽投发运封车 交接对象:小包邮路（2） 347678800车牌豫NA9618,下一站商丘包件处理班， 转件原因:非本局试他局”5月26日客户来电称内件是户口本非常着急用，要求催促物流运输（）
A.普通工单-发出延误
B.紧急工单-发出延误
C.紧急工单-错封误发
第7题
下面关于采集“不上门”，备注正确的是（）
A.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其
B.客来电反映业务员直接将其快件放至丰巢柜，没有知会其，已向客户解释致歉，客接受
C.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，已解释致歉，客要求核实快件在哪，核实回复，外呼业务员无果，已采集查签收指令
D.客来电反馈我司业务员派件时没有通知其就放在保安室了导致其找现在去到找不到，客要求核实快件在哪，要求回复本机
第8题
下列哪种情况下不需要建单（）
A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态，客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
第11题
网显“2020-05-15 09:21:51 黎平县寄递事业部城南揽投部 （55730020）揽投解车 投递解车接收 ”客户5月15日来电称马上要离开收件地址了，要求催促一下尽快送到（）
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误
