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[判断题]

现要求配送员客户处打包,快件异常时揽收可以不用举证证据,后续不会被落责()

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第1题
张先生邮寄一些个人物品回家,按照站点推荐使用B网营业厅的下单方式,配送员将商品取走时承诺会在站点打包后发出并收取了打包费用。后期张先生收到包裹验货时发现里面是一块砖,以下客服判责操作正确的是()

A.要求各环节提供监控,如果上下游包裹不一致,可以直接判京责

B.要求各环节提供监控,如果任何一个环节提供不了监控,可以直接判京责

C.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,直接判京责理赔

D.要求揽收环节核实打包情况,如果确定站点存在面单贴错,优先和客户协商找件方案

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第2题
关于快件揽收包装要求下列说法错误的是()

A.当站点无气泡膜时用废旧报纸进行填充包装

B.配送员必须随车携带一定数量的各类包材,便于揽收

C.所有拖寄物必须规范包装,如当前包装材料无法满足的拖寄物须禁止收寄

D.包装完毕后检查外包装是否有明显破损和撕裂,用手摇晃快件,感觉拖寄物与包装是否有碰撞

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第3题
绫致门店揽收,客户要求打印交接单,配送员表示没有带蓝牙打印机,打不了()
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第4题
客户下C2C运单邮寄笔记本电脑,因为使用的是原厂的包装,且本身电脑未拆封,要求站点直接邮寄无需验视,全程无异常,外包完好且与寄出时一致,到货后收件人验货发现碎屏,对此,判责结果是()

A.外包完好内物破损,非京责

B.客户要求不做二次打包的,非京责

C.2C和B端商家不一样,外包完好内物破损,依然京责,各个经手环节有责

D.站点未验视,属于违规揽收,揽收责任,京责

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第5题
揽收快件时,需现场打包粘贴面单,或在快件外包装上手写单号便于后续区分打包,避免串货风险()
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第6题
关于快件揽收包装要求下列说法正确的是()

A.当营业部无气泡膜时用废旧报纸进行填充包装

B.快递员必须随车携带一定数量的各类包材便于揽收

C.所有拖寄物必须规范包装如当前包装材料无法满足的拖寄物须禁止收寄

D.包装完毕后检查外包装是否有明显破损和撕裂用手摇晃快件感觉拖寄物与包装是否有碰撞

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第7题
对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议,客服应发如何处理()

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进

D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格

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第8题
客户已经向苹果公司申请退货,揽收员按派揽订单上门揽收,服务过程中发生以下情况,11183可受理的为()

A.苹果手机没有苹果包装,要求揽收员协助提供苹果包装

B.有苹果包装,但外箱包装已经丢弃,要求提供外包装,揽收员告知无法提供

C.要求揽收员协助客户包装

D.表示揽收员之前电联说1个小时就上门,现在都2个小时过去了还没来,催揽

E.揽收员提供EMS外包装,投诉揽收员向客户收取邮费和外包装服务费

F.揽收员上门揽收退件后,未给客户提供退件单号

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第9题
一件衣服,外单揽收站点提供监控可以发现使用纸袋发货,终端站点提供的到货监控是一个塑料袋,全程无异常,客户验货时发现外包完好,内物破损,对此,客服判责结果是()

A.前后包装不一致,京责

B.外包完好内物破损,非京责

C.需要确定商家打包是否合规,如果合规属于京责

D.需要根据签收情况判断

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第10题
是指业务员接收到客户寄件需求信息后,在约定时间内到达客户处收取快件,并将快件统一带回快递
企业收寄处理点,完成运单、快件、款项交接的全过程。

A.网点收寄

B.上门揽收

C.电话通知

D.快件派送

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第11题
快件符合我司收寄标准,下单后收派员当天未收取快件,客户次第二天来电投诉,要求收派员尽快上门收件,查询订单信息,客户下单未超我司的截单时效,工单归类为()

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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