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[判断题]

我们一定在广告宣传当中,不要提供给用户那些你做不到的这样的一些承诺,会导致她会失望。使服务质量遭到不应有对的损失。()

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第1题
如何合理地做竞品分析()

A.思路一:认可用户选择,不做过度抹黑的竞品分析

B.思路二:强调自身优势推荐家长坚持多个角度全方位思考,放大我们独有的优势

C.思路三:打铁还需自身硬,通过学习,提供给家长更专业的服务,满足家长需求,真正帮助到孩子学习

D.用户思路四:不用了解竞品的内容,只需要把我们的优势展示出去就行

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第2题
我们与领导沟通时错误的做法是()

A.故意给领导出难题

B.任何地点,不要固定在会议室、办公室。

C.准备好对策或答案,并且要在两个以上

D.优劣对比,和一切可能的后果。

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第3题
在家庭中,我们会根据用户的网络提供给用户最适合的组网方式,若用户各个卧室未布置网线,我们一般不可以采用哪种方式组网()

A.单台路由器做覆盖

B.多台路由器mesh组网

C.POE交换机+AP面板组网

D.电力猫组网

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第4题
工程师如何跟用户邀短信回复“1”()

A.微信自助接入,报单人联系电话和服务联系电话不一样,不是微信回访,是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1,并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右,现场评价

C.你的评价对我来说非常重要,请收到服务回访短信一定要回复1,如果你有不满意的地方给我说,我们整改,请一定不要回复其它数字,公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复,避免回复错误,做好标准化

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第5题
下列词语使用不当的一项是()

A.老师教导我们要诚实待人,不要两面三刀

B.虽然放假了,我们也不能因为随心所欲的玩耍而忘记完成作业

C.他已经穷到家徒四壁、身无分文了

D.他那滑稽可笑的样子,让我哄堂大笑

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第6题
以下哪项不属于倾听效果不佳的表现()

A.员工士气低落,例如: 这个新项目虽然难度很大,但是公司也会给予最大的支持,相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心 这么高难度的项目,就靠我们几个,怎么做嘛

B.对方提出完全相反的意见,例如: 年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发,这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。 不行。从我们的消费者调查来看,中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手

C.漏掉了某项信息,例如: 最近怎么样 挺好的。就是下周要出去休假,这周赶着把事情做完。你呢 之前说的那个项目研讨会,准备定在下周了。对了,你记得一定要准时出席啊

D.对方出乎意料的反应(沉默、生气、沮丧等),例如: 老板,我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目,不知道我有没有机会参与一下,也再深入的学习学习 哦想学项目管理啊公司的企业大学有这方面的培训,你去报名吧!

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第7题
导管和出口处护理的基本原则有()

A.接触导管之前,一定要洗手

B.时刻将导管固定在皮肤上

C.不要拉扯、扭转或压迫你的导管

D.绝对不可在导管周围使用刀

E.绝对按照标准的方法来进行导管和出口处的护理

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第8题
我们平常所说的五险一金当中“五险”分别是什么()

A.养老保险

B.医疗保险

C.工伤保险

D.生育保险

E.失业保险

F.人身保险

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第9题
今天晚上课程当中,吴院长讲到我们诚普堂所使用的的艾绒的纯度是多少()

A.五比一

B.八比一

C.十比一

D.十五比一

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第10题
上门销售产品的时候我们应该做到那几点()

A.按苏宁服务标准给用户进行服务

B.在作业过程中给用户介绍产品的优势与特色

C.用户如果不接受产品我们可以拒绝服务

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第11题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料,是部编版故事500首之类的,不知道您家孩子有没有看到呢”,若家长说没看到。你应该怎么回答()

A.那可能孩子拿回来后您没有看到,是这样的,这个资料真的很好,您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧,发送给您

B.哦这样子啊,那下次多留意新东方哦,我们经常在学校派发免费资料的

C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢,我们在这方面能大大提高孩子的成绩,如果没有需要,那就打扰啦

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