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[判断题]
客户的诉求处理完成后，前台须进行业户回访，依据客户反馈结果于客服管家后台“客服中心-待评价”界面对客服诉求单进行评价，如选择“不满意”则表示诉求处理不成功，但也无需继续跟进。（）
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A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.24
B.12
C.6
D.1
A.客服部立即与供电公司确认是否属于市政临时停水
B.预计无法在30分钟内恢复供水的，客服部应安排张贴停水通知并通过微信群等途径告知受影响业主，客服前台做好来电解释工作
C.若恢复供水时间超过预计时间则须再次安排张贴停水通知
D.工程维修部应设法创造供水条件保障客户生活用水，客服部负责设置临时取水点，对特殊需求及行动不便业户，提供送水上门服务，秩序维护部负责维持取水秩序
A.收到责任部门办结回复后须对客户进行100%回访
B.收到责任部门办结回复后，对投诉用户进行部分回访，感觉无异议客户可不回访
C.客户对投诉处理无异议的，投诉处理岗规范回复客户服务部
D.客户对投诉处理有异议的，投诉处理岗须电话并微信通知责任部门主任继续解决，直至客户无异议
A.物业服务中心负责人负责统筹项目的业户关系维护工作
B.客服管家为所辖区域内业户关系维护第一责任人，负责业户诉求处理及跟进、业户拜访、管家微信及业主微信群管理等工作
C.客户服务部负责人负责客服管家服务区域划分，负责监督业户拜访、便民服务活动、重要节日问候等落实
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使客户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
