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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

请问当客人在就餐过程中喝醉酒了你应该怎么办()

A.给客人准备醒酒汤、浓茶、蜂蜜水

B.发现呕吐应马上打扫

C.露出一脸不耐烦的神情

答案
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AB

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第1题
客人在走廊抽烟时你该怎么劝阻()

A.不好意思先生,为了您和他人健康,酒店公共区域不可以吸烟。您可以到房间内或者酒店的吸烟室吸烟

B.任由客人在走廊吸烟

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第2题
(人品类)顾客就餐离店后发现钱包找不到,返回店里寻找时,当台服务员小王说也没看见。顾客要求调取监控录像,发现原来小王在收拾桌子时发现顾客的钱包,看没人注意到就放在自己口袋里了。顾客很生气,要求店经理必须给个说法。请问,如果你是店经理,知道此事后你会怎么做()

A.做好顾客的缺陷率处理,真诚道歉,如果顾客报警配合警察调查

B.回访顾客

C.对小王做开除处理,并和员工共同学习此案例

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第3题
请问,逛b站时你发现你关注的up主更新了,并且在视频结尾求三连,你应该发送什么弹幕()

A.好活当赏

B.下次一定

C.不要停下来啊

D.这次一定

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第4题
和家长微信沟通过程中遇到敏感问题,应如何操作()

A.直接告知家长这个问题你不知道

B.使用语音发送,注意时长不要太长

C.使用文字回复家长

D.不知道怎么回答,当没看见不作答了

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第5题
当发现跑单,在公共场所找到客人时,你认为应怎么处理?
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第6题
客户问你有没有IL-2,你应该怎么回答(最关键3个)()

A.请问老师您是要蛋白还是elisa还是抗体

B.请问老师您实验样本是什么种属

C.请问老师要IL-2干什么用

D.请问老师着不着急

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第7题
为了提高店铺流量承接的效率,店长申请了更多的产品的折扣力度,请问应该怎么运用才可以重点提高流量承接的指标()。

A.增加高门槛的大额券,可以提高客单价

B.整点限时降价,可以提高支付转化率

C.增加高门槛的高价值满赠,可以提高客单价

D.9.9包邮秒杀,提高转化率

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第8题
某客人在OTA渠道给了一条差评,经查实,该条网评为恶意差评,请问门店该寻求何人处理()

A.怡程运营部同事

B.OTA渠道经理

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第9题
中通积分商城里面我已经付了钱了,我需要查看订单,请问怎么查看()

A.打开淘宝或者拼多多即可查看

B.此类订单不支持查看详情,你耐心等待就好了

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第10题
因装维自身原因迟到时,我们应该怎么和用户说()

A.非常抱歉,由于**原因我迟到了, 耽误您时间了,敬请原谅

B.您好!请问是**先生(女士)家吗

C.请问,您是**先生/女士吗

D.请问什么时候方便上门为您安装

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第11题
如果你身边的朋友流鼻血了,应该怎么处理()

A.仰头

B.仰头并举手

C.用手指捏住鼻梁下方软骨

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