题目内容
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[单选题]
客户来电查单 ，跟踪记录显示：因我司原因转寄其他地址，货物现在所在网点是：合肥蜀山区潜山路营业部，装车扫描，最终网点是：合肥蜀山区电商园营业点，客户来电催单，一二级目录选择什么（）
A.转货时效-转货时效
B.到货时效-派送自提时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
答案
A、转货时效-转货时效
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A.转货时效-转货时效
B.到货时效-派送自提时效
C.走货时效-走货时效
D.到货操作-派送问题
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A、转货时效-转货时效
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A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
A.订单状态呈现有误
B.订单无法取消
C.出票失败咨询
D.出票失败/成功未通知
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
A.发起发错信息工单，备注清楚客户信息
B.无需操作
C.发起采集跟进
A.财务退费
B.合同变更房屋地址
C.业绩组调整业绩
D.财务重新分账
