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[判断题]

因我司原因或者客观因素,报关有可能延误或者报关有异常时,要在得到消息的一小时内反馈给客户,征求客户谅解并给出解决方案()

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第1题
货物在拆卸包装后,因我司原因造成客户验货拒收,在退回出发客户时,不提供为客户拆包装的服务()
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第2题

医疗机构应承担()后果。

A.紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的

B.医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外

C.患者诊疗过程中,可能存在不可预料情况,家属或患者本人无须知情

D.因患方原因延误诊疗导致不良后果的

E.因不可抗力造成不良后果的

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第3题
商家在我司寄件一款手机,因我司配送原因丢失,商家不满客服处理结果,威胁投诉工商部门,客服应如何处理()

A.勿怕勿慌;勿蛮力拒绝商家

B.积极表达我们愿意全力解决商家的问题的决心

C.及时升级,积极汇报,务必第一时间与主管进行会商

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第4题
须进行修改初始成交量的减人操作有()

A.市场需求不足清位,营业部核实收人情况后清理

B.因我司原因造成旅行社团队取消,如航班取消、团队政策调整等

C.为接受能出票带全款团队的清位操作

D.市场较好我司主动进行的清位操作

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第5题
订单执行过程中,如因我司需要而变更交期、数量或取消订单时,由计划物控科()通知采购科

A.口头

B.邮件

C.书面

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第6题
如下情形不符合理赔情形的是()

A.快件彻底延误:从我司承诺的服务时限到达之日算起,同城超3个自然日,国内异地和港澳台超7个自然日,国际超21个自然日

B.快件丢失、破损:顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内,客户来电投诉,要求赔偿

D.普通延误特殊场景:超出我司官网对外承诺时效,顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值,如带有日期限制的票据

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第7题
快递理赔业务的定义是:客户委托我司对快递商品的仓配一体、纯配服务中,因我司实际运作中产生的运营 或系统类问题,导致商家的货物损失或产生其他损失,我司按照背书条款、合同约定对 客户进行的损失赔偿或安抚补偿,正确吗()
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第8题
异常支出的费用划分标准有()

A.因我司业务操作失误导致的异常支出,可明确责任人的费用由责任人承担10%,责任经理承担5%,其余入责任部门

B.因我司业务操作失误导致的异常支出,不能明确责任人或责任人已离职的费用由责任经理承担10%,其余入责任部门

C.非我司业务操作失误或意外造成的异常支出,可明确责任人的异常支出,费用由责任人承担5%,责任经理承担5%,其余入责任部门

D.非我司业务操作失误或意外造成的异常支出,不能明确责任人的异常支出,责任经理承担10%,其余入责任部门

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第9题
由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失或延误的,快递服务组织可不负赔偿责任。()
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第10题
以下哪项不是红色大面积延误应急处置启动条件()

A.不可控原因造成已知或预知未来2个小时发生40个以上航班延误2小时

B.6个以上的航班延误超4小时的航班

C.20个以上的航班延误超4小时的航班

D.发生可能对公司运行造成重大影响的突发性事件,且趋势难以控制

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第11题
某航司航班因天气原因延误抵达,为避免影响后续航班任务,机长可要求航空安全员不对客舱进行安保检查,直接组织旅客登机。()
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