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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

深读顾客我们应该怎么做（）

A.看顾客触摸款

B.问顾客喜欢什么

C.直接拿款给顾客

D.夸赞顾客

E.跟他聊当下时事新闻

答案

看顾客触摸款问顾客喜欢什么夸赞顾客跟他聊当下时事新闻

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第1题

当顾客进店表示随便看看应该怎么做（）

A.跟随顾客

B.不管顾客，让顾客自己看

C.观察顾客主动找话题

D.辱骂顾客

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第2题

顾客第一次说考虑一下，我们应该怎么做（）

A.立刻和顾客介绍我们的产品真的很好

B.马上追问顾客，还在犹豫什么

C.毫不考虑的撤退！下次再说

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第3题

当打包垃圾，顾客叫服务员时，我们应该怎么做（）

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第4题

在火势小可以用灭火器扑灭的情况下，我们首先应该怎么做（）

A.邀请顾客一起灭火

B.报警

C.清空周围围观的顾客

D.向上级汇报

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第5题

在欢迎顾客或跟顾客打招呼时候我们应该怎么做（）

A.寻求与顾客保持目光接触

B.大声招呼

C.鞠躬90°

D.什么都不用做

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第6题

遇到客人投诉时我们应该怎么做（）

A.耐心倾听顾客投诉

B.站在顾客角度考虑问题

C.了解事情的经过

D.敷衍了事，拖一拖再解决

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第7题

顾客抱怨产品品质时，我们应该怎么做呢（）

A.报备值班经理

B.倾听顾客的需求

C.提出解决方案

D.根据顾客需求，为其更换或退掉产品

E.重复顾客的问题，向顾客致歉

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第8题

有顾客要求将清油牛油底料中的渣子捞出来，我们应该怎么做（）

A.帮顾客更换无渣底料

B.直接将锅底中的渣子捞出来

C.在客人的会员备注里，客人喜欢无渣锅

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第9题

当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理

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第10题

顾客对商品、服务还有所顾虑的应该怎么做（）

A.保证商品没问题，保证服务100%满意‘

B.我们的商品都是合格的，放心正常使用，有问题随时联系我，我会第一时间解决

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第11题

遇到客诉时，我们应该怎么做（）

A.诚恳向顾客道歉

B.倾听客诉要求不反驳

C.遇到自己不能解决的问题立即找店经理解决

D.当做看不见

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