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第4题
客户购买了一台洗衣机，想就洗衣机的送货时的一些情况咨询下配送员，以下最佳的处理方案是？（)
A.升级京东核实并告知
B.让客户自己在订单中查找
C.优先引导客户订单中查找，如客户拒绝可在服务单下方的全程跟踪中告知客户配送电话
D.拒绝客户，直接关单
第5题
昆明的城市维度骑士长积分排名考核规则中，以下哪些选项是正确的（）
A.月维度积分排名前6名，骑士长进行淘汰
B.两周末尾排名末6名的骑士长进行淘汰
C.超时问题小队一次扣5分，推单未完成问题小队不扣分
D.配送原因投诉一个扣4分，差评超差评数量阈值，超一个扣1分，少一个加4分
E.无效出勤每人次扣2分，全员有效出勤当日加4分
F.骑士长积分排名考核包含周末人效的考核
第6题
京东推出以“好物享低价，服务更放心”为主题的2019“全球好物节”，在品控、售后、物流等方面全面升级，为亿万消费者带来质量好、服务优、送货快的购物体验。自11月1日零时至11日24时，京东平台累计下单金额达2044亿元。随着人们收入的不断提高，越来越多的消费者不仅追求生活品质，更注重精神享受，特别是中小城市的消费者正在逐渐成为消费升级的新动力。这说明（）①享受资料消费已成为最基本的消费②人们当前可支配收入越多，对商品和服务的消费总量就越大③人们的各种消费行为已趋于理性，坚持量入为出、适度消费④质优价廉、服务放心的商家活动将带动消费热点更加多元，创新服务层出不穷
A.①②
B.①③
C.②④
D.③④
第8题
当受理到投诉送货师傅态度差情形，以下客服做法正确的是（）
A.同理心安抚客户情绪
B.苏宁配送—可帮客户联系送货师傅核实，解决送货问题
C.三方快递—可联系快递公司反馈考核师傅，同步解决客户送货问题
D.如客户要求赔偿，供应商内部根据资源可择优处理
第10题
李先生在京东买了一部手机，由于着急使用，点击催单，配送员小张看到后，地址较偏远，自己没有办法及时送到，就联系李先生表示自己送不过去，不知道什么送到，语气不怎么好。李先生就向京东投诉小张，小张的投诉类型是 不送货上门（）
