题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
一线客服转交工单步骤:在操作平台提交工单→进入工单库→找到需要转交的工单→点击【操作】→在【处理操作】栏中选择处理状态，转交至对应业务团队（）
答案
是
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A.未提交过投诉工单、历史投诉工单已报结：一线员工在提交工单的同时在提单页面 声称升级处勾选是之后再提交工单即可
B.已有历史投诉工单未报结：填写升级隐患报备单（注明投诉工单流水号）
C.部分工单填单页面无声称升级菜单，则按原升级闭环流程执行，提交工单后填写报备类→升级隐患报备
A.不用管，只要活干完就好了
B.打电话给资源主管，让他来弄
C.如果提交工单有误，在被退回后，请在【服务中】列表下找到【流程轨迹】查看原因，修正后重新提交即可
A.纸质发票一经提交申请无法操作取消，可以选择拒收，一旦拒收无法再次开具
B.电子发票可以进行冲红操作，冲红后可以再次申请开票，如需冲红操作，可以记录工单 ，升级处理
C.只有用户不需要，直接提交工单，反馈取消即可
D.上海滴滴畅行科技有限公司
A.特殊或紧急情况下，申请人在得到审核人微信等文字授权后可以先操作，后补交工单，工单需附上授权截图
B.对可能导致P2级以上生产故障的基础能力或平台问题，如具备预案（如年度演练方案）的情况下，可以在同步审核人和值班长的同时进行故障紧急处理。事后问题发生方补齐工单
C.在特殊或紧急情况下，值班长无权进行紧急决策。事后问题发生方补齐工单
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.操作取消
B.确认是否需要取消，提交工单给艾克，等待艾克处理
C.确认是否需要取消，客户确认后客服操作取消
D.QQ上问江姐能不能取消，可以的话就操作取消
