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[判断题]

浙江客户担忧手机夜间上网流量偷跑或紧急情况,要求暂停上网功能。坐席正常分析下发预置短信,不认可提单,该做法是否正确()

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第1题
飞享套餐与()、夜间全国流量包不互斥

A.随意玩流量包

B.手机上网安心助手

C.安心保

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第2题
未更换4GUSIM卡的浙江移动手机上网客户,必须更换至4GUSIM卡才能使用5G()
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第3题
客户反映没有使用手机,但仍产生流量扣费,处理指引以下说法正确的是()

A.只要使用智能手机,各类APP软件均会默认后台运行,例如头条、微信、微博、银行APP等实时推送的各类提醒、智慧助手、实时天气等,均是实时消耗流量

B.各类APP或手机内置系统不定时更新版本等,也会产生流量消耗

C.先向客户解释清楚,务必准确告知流量去向,避免客户认为流量扣费不清晰,纠缠要求退费

D.需要向客户介绍后期注意事项,例如如手机静置时不想上网,建议在手机上关闭移动数据开关

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第4题
手机上网“任我行”套餐、动感地带手机上网流量包B等客户办理4G飞享套餐后,该产品将自动取消,且不能恢复()
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第5题
目前安徽公司对手机上网用户在入网时已提供免费手机上网流量提醒服务,当客户当月手机流量达到套餐内的90%时发送()
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第6题
流量降档挽留活动客户需承诺参加活动当月起连续()个月不低于现有手机上网自选模组档次。注:系统有限制客户改低档次

A.1

B.2

C.3

D.4

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第7题
全新奥迪 Q5L 全系标配奥迪预安全系统城市版,可以通过前部摄像头识别前方的行车及车辆,如遇到紧急情()

A.时,实现制动直至停止。在市区驾驶中,为客户带来最佳的安全保护

B.30Km/h

C.10Km/h

D.55Km/h

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第8题
双卡手机,使用流量卡上网,另一张卡产生流量费,以下处理指引正确的是()
A.双卡双待手机,目前不能使用两个卡槽同时使用4G网络,只能使用一个卡槽的4G网络,另一个卡槽可以使用2/3G网络。需要客户在手机SIM卡管理或双卡双待管理中,设置默认的移动数据网络,并关闭智能切换上网卡按钮B.可建议客户先核实手机设置中是否开启了智能切换上网卡按钮,导致在默认移动数据网络的手机卡出现网络异常时自动切换至网络较好的手机卡。可建议客户核实一下是否因为手机异常重启或恢复出厂设置等,导致原来设置的默认上网卡变更,建议客户重新设置C.双卡手机,若客户表示有联通或电信的上网卡,本次可着力向客户推荐优惠力度较大的流量包月D.双卡手机(有联通或电信的上网卡),若客户不认可,要求退费,务必向客户赠送安心消费包月,即可替代退费,又可培养客户本机移动卡号的使用频次
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第9题
当客户来电表示手机无法上网时可通过以下哪些界面刷新数据呢()

A.业务受理-网台业务办理-GPRS数据复位

B.客户业务信息-已开业务-业务订购信息-移动数据流量上网功能-清数据

C.客户业务信息-已开业务-业务订购信息-手机上网-清数据

D.常用菜单-业务综合查询

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第10题
客户在港澳台漫游时,若经常需要使用手机上网,可推荐办理()

A.GPRS套餐20元版

B.国际及港澳台数据流量日套餐

C.国际及港澳台数据流量月套餐

D.国际及港澳台数据流量季套餐

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第11题
当客户来电表示手机无法上网时,要求人工清数据,可通过以下哪些界面刷新数据呢()

A.业务受理-广西个性化业务办理-GPRS数据复位

B.客户业务信息-基础信息-清数据

C.客户业务信息-客户信息-移动数据流量上网功能-清数据

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