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更多“客户在12月9号晚上23:来电咨询违章问题，客服是否可以帮客…”相关的问题
第3题
关于疑难客户工单提交，符合提交场景的是（）
A.客户咨询问题在疑难范围内
B.已正常按知识库文档解释2次，客户仍不接受或要求核实录音满足以上条件
C.满足提交件，优先在线转接专家坐席；如客户不接受在线转接，或坐席是在晚上21:30之后遇到的疑难客户，则可提交疑难客户工单处理
第4题
IM是经纪人与客户沟通的重要渠道，经纪人能否快速响应、严重影响到客户体验，下列关于AE吕晓蒙对经纪人的宣导中，正确的是（）
A.纳入考核后，早上9:00客户咨询，1分钟内未回复，会影响到用户体验和IM响应率数据
B.纳入考核后，晚上23:00客户来咨询，1分钟内未回复，会影响客户体验，但是不会影响到IM响应率
第5题
当客服人员做来访接待或来电接待时，应认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题，认真听取客户来意。对于专业性较强的问题，我们应该这样做（）
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
第6题
各独立值班点应在每日上午（）之前，晚上（）向总值班室来电报告当日值班情况。
A.10时，22时至23时
B.9时30分，21时至22时
C.10时，21时至22时
D.10时30分，23时至24时
第8题
一票同城快件9号下午5点发出，10号上午9点客户催件，以下那种情况可以受理（）
A.客户称快件内物是冰激凌
B.客户首次来电比较着急，内物是衣服
C.客户三次来电，称内物是表演道具，11号要参加演出
D.客户称自己抖音有一百万粉丝，今天下午送不到就曝光
