题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来,我们没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品质量很满意,因此,我们没有有关的记录。该审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容。
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.10.2.1
B.8.6
C.8.2.1
D.7.5
A.营销人员拜访用户时,用户知晓服务人员,对其服务工作满意
B.服务人员及时向销售人员反馈用户在信息化方面的想法、业务事件等有利于公司业务增长、发展的信息
C.经常跟用户宣传公司的新产品、专利、重大合作项目等信息,不管信息是否正确
D.支持销售部回款、技术交流活动
A.查看本区域目标数据
B.对顾客满意、销售、单客目标进行分析
C.参加店长或经理组织的复盘会
D.未达成的目标制定改善计划
E.部长餐尾服务顾客
F.部长餐尾看数据总结,写PPT报告
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
老王今年夏天购买了一台海尔空调,在售后服务人员走后不久,一位小姐打电话来问候:“您购买的海尔产品是否满意?安装是否满意?如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析,这个电话可能包含的功能有()。
A.给顾客带来温暖
B.及时发现问题,及时解决
C.对售后服务人员实行监督
D.体现海尔产品质量第一原则
E.对客户服务质量进行控制