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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

现场反馈带教的步骤都有哪些()

A.准备:观察员工服务行为,发现提升点,根据事实进行带教

B.教授:告知带教背景,带教行为标准并亲身示范

C.练习:引导复述并演练,及时反馈

D.跟进:共识目标和跟进方法,符合SMART原则

E.点评:通过共识目标,进行评估总结

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第1题
新人带教步骤包含以下哪些()

A.我做你看

B.我做你做

C.你做我看

D.你做我检查

E.评价反馈

F.目的意义

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第2题
请为带教学员过程中示范指导步骤进行排序:1我听你说2给出反馈3我做你看4你做我看()

A.1234

B.1342

C.1243

D.3421

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第3题
带教四步骤中,准备是指()

A.新员工预习

B.带教员准备好工具,例如《学习手册》《新员工学习计划》

C.带教员提前温习带教内容

D.带教员提前安排好时间,地点

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第4题
带教的4步骤分别是()

A.一个正式的开场

B.学员预习波段知识+现场提问

C.重点单款讲解+演练

D.复盘+跟进

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第5题
带教新伙伴有哪些步骤()

A.建立信任

B.确定带教计划

C.带教新伙伴

D.保持朋友间关系

E.建立上下级管理关系

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第6题
在带教步骤中,“跟”的注意事项有哪些()

A.跟标准---注重标准习惯养成

B.给引导---自主思考与碰撞

C.给关心---为新员工考虑,解决实际问题

D.给斥责---强烈指出做的不到位的地方

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第7题
一场标准的绩效谈话包含哪些步骤()

A.准备事实、影响、结果

B.设定情景,给予反馈

C.鼓励和倾听,商讨改变

D.行动总结,跟进计划

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第8题
员工带教五步骤有哪些()

A.我讲解,你记录:带教老师讲解重点知识,员工记录重点

B.我示范,你观察:带教老师亲自示范,员工在旁观察

C.我指导,你试做:带教老师指导难点,重点,让员工试做,反复练习,员工从简单到复杂尝试

D.你试做,我指导:员工逐个动作反复练习,带教老师给予指导,并表扬与纠正

E.你汇报,我验收:员工整个流程,流畅操作,带教老师表扬与纠正

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第9题
客户反应制冷效果差,上门需要准备的检测工具都有哪些()

A.加气带,压力表

B.卷尺

C.电压表

D.电流表

E.电子温度计

F.测电仪

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第10题
在培训过程中住/助培学员可以是通过下列哪几种()渠道反映问题,解决问题?

A.每个年级均设有班主任,建立班委、团支部等班级组织,建立各年级住培微信群,班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出,班主任及时解答、追踪、反馈

B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会,了解学员生活与学习情况

C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导

D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表,对培训中存在的问题提出意见和建议

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第11题
“望”可以解决三项12条的哪些问题呢()

A.人财行其它职能或者总部需要支持配合

B.业务满意度低或者问题反馈严重

C.诊断员工问题,帮助解决疑惑

D.制定培养方案以及内训课程

E.城市新增或离职补充招聘HR面试、带教

F.数据下滑,整体或各别业务线KPI数据较低

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