题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
快准率原则（）
A.用户有明确上门时间要求的，按用户要求时间上门，称为准
B.如错过了用户要求上门时间的，尽快上门（24小时内），称为快
C.首先保证准时，如不能准时，则保证24小时内完成服务，提前到达可通过改约实现准时
答案
C、首先保证准时，如不能准时，则保证24小时内完成服务，提前到达可通过改约实现准时
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A.用户有明确上门时间要求的，按用户要求时间上门，称为准
B.如错过了用户要求上门时间的，尽快上门（24小时内），称为快
C.首先保证准时，如不能准时，则保证24小时内完成服务，提前到达可通过改约实现准时
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C、首先保证准时，如不能准时，则保证24小时内完成服务，提前到达可通过改约实现准时
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A.有用户签收时间24小时内与用户确认好上门时间后，再在系统预约时间
B.首约时间后，再次改约计入改约率
C.考核差评率，1、2星计入差评
D.预约当天完成封单算准时
A.当用户联系不上时，要先发告知短信，在超时前还联系不上的在发预约短信，期间保持多次联系，如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次，备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障，必须在1小时内响应，使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间，不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则，对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时，先直接发送告知短信，可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户，对无法处理的故障先放着
A.随便什么时候上门，然后重新在发下短信同时在打卡
B.告知短信或者电话点一下，然后操作短信预约发送预约短信
C.根据用户预约的时间，在短信预约操作界面里选择对应的预约时间并准时履约上门，上门后在APP对应工单里打卡
D.先用安心小号真实联系有录音生成，在操作短信预约发送预约短信
A.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率
B.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、服务响应不及时、预约及时率、短信邀评率
C.快准率、满意度、标准化、投诉率、工单真实率、预约及时率
A.若会员来电表示是“我要寄快递”投诉问题,请与会员核实,若情况属实,可发送“我要寄快递”投诉表单给予会员。
B.该服务主要是用户会员在线寄快递和查快递,上线后的入口有:卖家中心-我有货物要运输改版、旺旺应用、上门退货(买家版)等其他入口上线
C..上线时间:计划在4月27日项目发布
D.会员投诉后,将在3个工作日处理
A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
A.细节题：领学生找题干、找得准、找得快
B.主旨题：领学生剔除细节句，明确主旨句
C.推断题：领学生分析每个选项的对错原因
D.猜词题：领学生分析前后文意、逻辑感情
