题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

深圳服务处管辖区域用户来电报修屏横竖线或屏裂问题的，需主动与用户确认，判断用户是否满足进行音视频（微信公众号在线客服）沟通的条件（微信、WIFI、在产品旁），如满足条件的，需在线引导用户上传电视故障现象图片，并将CASE信息作（）处理，工程师根据上传的图片可直接确认现象后，一次预约上门拉修

A.关闭

B.分发

C.自动派工

答案

C、自动派工

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第1题

用户来电咨询TCL智能牙刷产品的使用或报修问题，优先在线引导解决用户问题（）

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第2题

我手机屏幕刷坏了，如何进行保修呢（）

A．自助报修：引导用户关注微信公众号咪咕护屏宝，点击一级菜单操作指南——如何报修参考操作。自助激活方式大概如下：关注咪咕护屏宝微信公众号，点击护屏宝-自助报修输入需报修手机的IMEI号，用户手机验证码。填写报修手机联系人的邮箱、地址以及简要介绍手机屏如何碎的，上传被保障人本人身份证照片以及已破碎手机正发面照片。阅读完成并勾选我已知晓且同意咪咕护屏宝的服务条款点击下一步，完成自助报修B．前往办理业务的营业厅进行申请保修C．电话报修：如用户不认可或因更换手机号码导致无法接收短信验证码等问题，则由客服人员收集用户的手机IMEI号、姓名、手机号码以工单形式派单到咪咕互娱三线客服

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第3题

手机中的网格线的作用是可根据横竖线判断被拍摄区域是否歪斜，以做调整，很重要的参照线（）

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第4题

用户购买天逸台式机不到一年系统故障，用户来电报修上门服务，需要收取上门费（）

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第5题

TCL智能家居产品若是同地址用户来电报装、报修多台不同型号产品时，需分开录单（）

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第6题

热线专员当日下班前以《异常事件对接表》形式发至客户服务提升群，要求相关部门经理次日回复处理意见和措施，异常事件包含（）

A．同类事项同一天发生三次（含三次）以上B．同一件事情客户二次（含二次）以上来电反映且当日未得到有效解决，不包含工作人员未至现场客户来电询问（至店异常），常规报修事件除外C．钉钉未回复、延时回复D．空调方面，当日同一区域反映同一问题超过三起、或全部楼层反映同一问题超过十起

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第7题

用户来电表示联通宽带无法上网，但是不知道账号，我处说法正确的是（）

A.询问身份证号码查询，通过前置排障

B.无法处理，需用户核实账号后再次来电报修

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第8题

客户与10日7点报修/安装空调，信息员与用户联系预约11日14-16点上门，用户与11日13点来电反映无工作人员联系上门，在家等候，此与报修时间已超24小时，算为催单+投诉（）

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第9题

受理到智能门锁产品用户来电报装、报修的，需向用户核实产品购买渠道、（）、产品型号、（）等信息

A.购买时间，订单号

B.订单号，用户姓名

C.购买时间；产品序列号（SN码）

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第10题

用户来电报修产品故障，单据内容应记录哪些信息（）

A.产品故障、操作方式、功能选择、使用场景

B.产品故障、操作方式、物料添加、功能选择

C.产品故障，操作方式，功能选择

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第11题

针对物品放行描述正确的选项是（）

A．物品放行统一使用《十分到家通用放行条》，放行条由物品放行经办人向总仓申请，签字审核B．放行条使用完一本后，使用人自己要负责保管，检查编号和内容是否有缺漏，并放置储存，需要保存半年C．当有物品需放行时，经手人申请拿取放行条，填写放行物品相关信息交于大区负责人/服务处后台负责人批准后方能生效。填写放行条时需要对放行依据的有效性、日期进行识别；放行条的内容必须由经手人亲自填写，不得伪造D．驻大区/后台物流或前端自提货工程师，完成自身管辖区域的物品放行后，人员可以不用离开园区，后台各业务模块负责人监控行为即可

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