题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
全面质量管理（TQC）的主要特点包括（）
A.以顾客满意为宗旨
B.领导参与质量方针和目标的制定
C.根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底
D.提倡预防为主、科学管理、用数据说话
E.规范各程序执行人员的行为
答案
ABD
解析：全面质量管理（Total Quality Control）的基本原理是强调在企业或组织的最高管理者的质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。其主要特点是：①以顾客满意为宗旨；②领导参与质量方针和目标的制定；③提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
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