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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

区部工单审核需要审核哪两种状态的工单（）

A.客诉已处理

B.结果待审批

C.客诉处理中

D.认责已定

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第1题

区部工单审核时效是（）

A.自二判处理完毕后48小时之内审核完毕

B.自二判处理完毕后24小时之内审核完毕

C.自二判处理完毕后，每周五之前审核完毕

D.自二判处理完毕后，12小时之内审核完毕

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第2题

生产部或委外厂因产品良率低需要补料时，原则上不超过工单数量的3%进行超领，领料部门开立厂内或委外经部门主管及物控审核确认后至仓库领取（）

A.超耗领料单

B.工单欠料补料单

C.调拨单

D.借料单

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第3题

公司KPI指标包含以下哪几项（)。

A.审核、处理率

B.满意度

C.工单回复率

D.服务单抽检规范

E.30S应答率

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第4题

生产工单的业务状态为（）方可进行生产领料

A.审核

B.计划确认

C.下达

D.开工

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第5题

Siebel系统中什么状态的服务单可以取消（）

A.已分流

B.已派工

C.已填单

D.已审核

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第6题

账户状态为【待BPM审核】，遇到此类情况工单时，可直接进入账户后台进行正常审核，并回复工单告知审核结果（）

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第7题

以下哪种分配工单状态不用人工排查处理（）

A.已审核

B.主站待分配

C.待审核

D.主站分配失败

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第8题

美的系统网点工单状态是以下（），才代表完成了所有步骤

A.封单审核通过

B.服务完成

C.已结单

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第9题

建安工作工单策划完成后需经过（）、试验负责人、板块经理审核

A.施工管理部

B.系统工程师

C.建安主管

D.工作负责人

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第10题

以下哪些情况客服工单处于待处理状态()。

A.客服代表完成工单信息记录后

B.客服中心审批通过、复核退回

C.法人机构审核拒绝

D.客服代表回访结果为“不结案”

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第11题

对于设备预防维修发现的问题，电气设备维修工程师无需审核工单内容或者周期是否需要更改，一直延续即可（）

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