题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
作为管理，应如何对待员工（）
A.倾听员工心声
B.重视员工想法和建议
C.优待亲属，给予特权
D.真诚的关怀员工
答案
ABD
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B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
