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更多“工单内容涉及填写用户地址时，必须同时注明用户地址所属区县（）”相关的问题
第9题
下面哪些工单记录是正确的（）
A.涉及外呼联系客户，需要记录致电时间、手机号、联系内容
B.涉及其他渠道处理，无需注明相关处理人回复信息
C.涉及处理方案，需注明客户是否接受，是否需要再处理等信息
D.涉及通过邮件、微信等客服系统外的渠道处理，需要注明联系日期、回复日期、联系渠道、相关处理人回复等关键信息
第10题
任务工单的任务描述，有以下哪些填写要求：（)
A.任务工单的内容应按照“四段论结构”撰写
B.总体描述任务要求，对任务进行细化阐述
C.对反馈结果提出要求并注明反馈途径及联系人
D.工单中不可携带附件
