催收可剔除的场景是()
A.时效内备案客观原因无法收取
B.时效内滞留7,预约2小时后上门收取,客户与1小时45分来电要求尽快上门
C.时效内滞留3,客户与2小时候来电称为什么一直没人上门收取
D.时效内滞留5,点部订单调度备案客户电话多次联系无法接通,已短信知会客户,且地址不详无法上门收取客户与2小时后来电催收
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A.时效内备案客观原因无法收取
B.时效内滞留7,预约2小时后上门收取,客户与1小时45分来电要求尽快上门
C.时效内滞留3,客户与2小时候来电称为什么一直没人上门收取
D.时效内滞留5,点部订单调度备案客户电话多次联系无法接通,已短信知会客户,且地址不详无法上门收取客户与2小时后来电催收
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A.客户下单后,超过了该订单规定的最晚上门收件时间,快件还未收取,导致客户当天来电投诉,属于时效外催收
B.客户下单后,超过了该订单规定的最晚上门收件时间,快件还未收取,但此订单在时效内有客户原因滞留且属实,如遇客来前台还是需要发起时效外催收
C.客户下单后,没有超过了该订单规定的最晚上门收件时间,客户当天来电投诉,前台应发起时效外催收
A.时效工单短信知会客户在时效内放丰巢并扫派件巴枪,客户在时效外取出
B.客户通过微信公众号发起优先派送,快件超过当班次派件时效和承诺时效,但在客户要求时效内完成派送
C.快件在出仓2小时内真实且规范滞留7,超过当班次派件时效和承诺时效后客户来电催派,在客户要求时效内完成派送,但超过巴枪预约派件时间
D.客户催派但一票多件未到齐,时效内电联客户10秒以上试派,按客户要求到齐再派,时效内滞留71
A.快件在产品承诺时效前派件
B.周末到件客户放假,时效内滞留65,周一派送
C.快件在系统规划派件时间(2小时)内派件
D.快件在出仓2小时内投便利店,但未做合作点交接操作
E.晚班到件客户已下班,直接滞留7,次日01D出仓2小时内派送
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.08:55上门收件巴**
B.09:10上门收件巴**
C.8:53真实滞留7巴**
D.无任何操作
A.服务体验—揽收服务—时效外催收
B.服务体验—态度行为—不揽收
C.服务体验—客服服务—业务技能差
D.服务体验—揽收服务—信息不符
A.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,第二天客户来电投诉收派员并未上门收件—不揽收
B.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件!—错误承诺
C.一条订单滞留原因为已与客户预约时间收件约在当天晚上20:00,收派员第二天才收走快件,客户来电投诉收派员没有在约定时间收件,并要求快件退回!—发起错误承诺工单,工单内容写明客户需求
D.如发现备案原因为已转电子运单揽收,遇客户来电查询此订单信息,直接告知快件已经收取即可,如客户表示快件未收走,客服代表不可追件操作,需要重新下单,备注优收