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更多“用户进线询问自己之前反馈的小孩误充值申请退款事情处理进度。我…”相关的问题
第1题
无论客户通过400还是UD进线反馈了什么事件，需要记录工单记录时，必须在2.0系统勾选城市，后期我们会调整价格，不同城市费用会不同，大家需要养成优先询问客户城市并勾选的习惯，如果后期发现没有勾选，选择的是“全国”，会让跟进人自行修改（班次为休息时也需要加班修改）（）
第6题
处理Return时，若最终客户同意部分款解决的，且部分退款金额小于或等于总金额50%的，正确操作步骤是哪些（）
A.先在return界面发送部分退款请求
B.等后续客户accept部分退款之后我们再补添退款单
C.建立退款单时按正常退款单建立，无需勾选部分退款且开启case按钮
D.建立退款单时注意勾选部分退款且开启case按钮，以防多退
第7题
来电中用户同时咨询过户与搬迁的办理手续，在选择主子类菜单时应（）
A.选择其中一个菜单即可
B.以用户先咨询的内容优先选择
C.使用业务咨询的多选菜单功能，勾选两项菜单后保存
D.分别提交两张业务咨询工单
