题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

小李见到客人到来积极的上前接待，客人告诉他有订餐，客人说是张先生定的，小李就告诉客人是尾号8521的客人定的吗客人说是的，然后小李就热情的把客人交接给带客人员，自己回到了自己的岗位上，请问他的做法正确吗（）

答案

否

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更多“小李见到客人到来积极的上前接待，客人告诉他有订餐，客人说是张…”相关的问题

第1题

在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，（），挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

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第2题

见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。（)

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第3题

前厅接待服务过程中，可以不告诉客人退房结账时间（）

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第4题

在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应（）之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，（）我方的迎候人员应依照身份的高低，（）。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。

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第5题

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,（)。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。

A.必须按客人要求进行接待

B.根据饭店当时营业状况进行接待

C.告诉客人必须事先预订

D.婉言告诉客人饭店不能接待

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第6题

接待时，进电梯时，要告诉客人上几楼，主动按钮，开门后让客人后进电梯。（)

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第7题

以下哪几点属于主动服务（）

A.巡台时时刻关注每桌客人是否需要加冰块、加水、换烤盘、换酱料、换烤网等

B.观察客人烤肉状态，主动上前询问是否需要帮忙烤

C.客人不烤肉闲聊时询问是否需要撤走炉子

D.观察客人挂牌情况，【白带】客人重点帮助客人烤肉，同时告诉客人烤肉技巧。【黑带】客人适时打招呼熟络起来，并告知店长

E.主动问客人要好评

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第8题

以下哪些属于酒店前台接待的工作流程（）

A.根据预定情况提前做好预定客人的房间安排并准备准备房卡

B.积极推销并努力完成销售任务

C.制作、呈报各种报表报告

D.提供各种问讯服务

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第9题

阅读下面的故事，运用会话中的合作原则加以分析说明。

父亲要出门办事，留下儿子独自在家，怕家里来了客人他不会接待，于是便写了一张纸条，告诉儿子接待客人的基本内容，比如问对方贵姓，招呼客人说请进、请坐、请喝茶等。过了几天，没有客人来，儿子觉得纸条无用，就把纸条烧了。结果第二天客人来了，见了他就问：“你爹呢？”儿子不知道该如何回答，想起爹写的纸条，准备查看，一摸口袋说：“没了。”客人大吃一惊：“上个月还好好的，怎么就没了？几时没的呀？”儿子说：“没了好几天了。”客人：“人呢？”儿子：“烧了。”客人：“几时烧的？”儿子：“昨天晚上烧的。”客人伤心地嚎啕大哭起来。

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第10题

A酒店是一家以客户至上的五星级酒店，Gary是一位残障人士，日常的出行本就十分麻烦，一起来北京旅游随行的还有他的妻子，夫妇来到酒店大堂，礼宾员一眼就看到了这位特殊的客人，于是上前帮拿行李，指引宾客至客房，礼宾员的行为体现了保持酒店业本色中的哪一项呢（）

A.服务为本

B.正确理解O2O的概念

C.灵活的策略

D.热情的服务

E.积极的态度

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第11题

下列选项属于小跑意识的有（）

A.帮客人拿东西的时候:需要小跑