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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

F巡应每()分钟检查一次厅内外的洗手间是否符合标准(卫生情况、物料准备、设备设施正常使用、气味清新)

A.15

B.20

C.30

D.10

答案
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B、20

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第1题
客运值班员每()小时需对车站TVM、AGM等票务设备巡视一次,客服中心岗(厅巡岗)需实时关注工作区域内AFC设备的运行状态,发现设备异常,及时报备客运值班员,客运值班员原则上()分钟内到达现场进行处理

A.2,1

B.2,2

C.1,3

D.1,2

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第2题
早班厅巡岗上岗后,立即对站厅巡视一遍,之后每2小时巡视一次,按巡视制度对车站的各项设施进行巡视并向车控室汇报。()
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第3题
洗手间每__分钟完成一次巡视路线,在高峰时段每__分钟进行一次()

A.15,30

B.30,10

C.15,10

D.30,15

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第4题
针对重大风险清单中大客流踩踏风险的管控措施有哪些()

A.建立客流“一站一方案”,根据客流情况及时修订完善客流组织方案

B.调度、车站值班员通过CCTV视频监控轮巡,站务人员每两小时巡站重点部位一次

C.制定《拥挤踩踏专项应急预案》、《公交接驳专项应急预案》、《突发大客流专项应急预案》,每年开展一次培训和一次演练,并根据实际情况,启动应急预案

D.站务、乘务人员通过车站出入口、站厅、站台、列车上的PA、PIS提醒乘客

E.站务人员、车辆检修人员定期对应急疏散标志、应急操作指示进行维护,确保完好清晰、醒目规范

F.客服岗关注安检处、进出闸机处客流情况,站台岗关注站台客流情况,发现异常及时处置并报告车控室

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第5题
用餐高峰期时,检查洗手间卫生的时间是每隔()分钟去一次

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题
高峰期每钟需完成一次快速楼巡,正常()时间内完成楼巡

A.5-10分钟

B.10-15分钟

C.15-20分钟

D.20-30分钟

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第7题
物流罐区当班班组加强对灌装作业的巡回检查力度1次/小时,其中内操每()分钟对装车鹤位视频监控进行巡屏一次,当班值班长对装车站台作业情况每()小时巡检一次,并对灌装作业过程中存在的问题及时发现、纠正,规范灌装作业

A.30分钟

B.60分钟

C.4小时

D.6小时

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第8题
在营业厅服务质量管理时,应通过定期检查、视频监控、彩信巡厅、满意度系统调查(短信、评价器)等工作方式,对营业厅服务规范、标准的执行情况进行日常管理。()
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第9题
实体渠道运营管理平台使用中,巡店走访明细主要是对当月走访清单进行汇总,包括走访时间、签到签退经纬度、走访现场拍照上传渠道相关信息(渠道授权牌、厅内外宣传等)。()
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第10题
值厅服务员,每()分钟巡视旅客休息区域,检查厅内卫生状况,协助餐食供应商现场服务人员及时帮旅客清理桌面餐具和杂物,为旅客营造一个干净舒适的休息环境

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.3分钟

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第11题
巡场时间间隔为()分钟,在影厅停留时间不超过()分钟,需在《影厅巡查记录表》做好登记

A.15;5

B.30;5

C.45;15

D.60

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