题目内容
（请给出正确答案）
A.封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识
B.大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都是必须肯定的
C.一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是封闭式的提问
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
答案
C、一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是封闭式的提问
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A.封闭式提问
B.探索式提问
C.开放式提问
D.偏向式提问
E.复合式提问
A.避免诱导或暗示病人
B.可以连续性提问，一次性问完
C.不要轻易打断病人讲话
D.患者回答无重点时，可以使用封闭式提问
E.问诊时尽量使用开放式提问
A.客户王梅第一次和经纪人李茂见面
B.李茂第一次带客户看房，想要知道客户喜欢哪种类型的房屋
C.李茂带客户王梅复看时，想要锁定客户需求
D.客户王梅不爱说话，经纪人李茂想引起王梅沟通兴趣
A.是指咨询师提出的问题带有预设的答案，求助者的回答不需要展开，从而使咨询师可以明确某些问题
B.大量使用有助于咨询师/倾听师澄清事实
C.封闭式提问一般在明确问题时使用，用来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围
D.当求助者的叙事偏离正题，可以用封闭式提问，适当的终止其叙述，并避免会谈过分个人化
A.运用提问表，要结合现场核实
B.提问内容要包含或覆盖过程控制或管理的要点
C.掌握过程的评定手段和方法
D.审核员基于审核发现，用封闭式问题来评价业绩
A.首先用封闭式问题开头
B.一旦发现与患者谈话跑题时，用封闭式问题提问
C.如果发现患者情绪激动时，再给予开放式问题
D.如果发现与患者话题无法展开时，再给予开放式问题
