题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
作为销售顾问，需要“见人说人话，见鬼说鬼话”，下面哪一类顾客不属于作者所描述的类型（）
A.完全拒绝型
B.直接购买型
C.骄傲型
D.和气型
答案
B、直接购买型
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A.完全拒绝型
B.直接购买型
C.骄傲型
D.和气型
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B、直接购买型
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A.眼睛是心灵的窗户
B.见人说人话，见鬼说鬼话
C.以貌取人
D.人靠衣装，佛靠金装
A.在与老师、同学的交往中,我们逐步懂得见人说人话见鬼说鬼话的道理
B.在与老师、同学的交往中,我们掌握了更多人际交往的方法和艺术
C.懂得的道理多了,掌握的方法多了,我们更圆滑世故了
D.在良好的班风、校风的熏陶下,我们团结友爱、共同进步
A.老周说，同事李先生的小孩太聪明了，小小年纪就懂得“见人说人话，见鬼说鬼话”
B.一项调查显示，现在中小学生中想当班组长的人非常多，而长大以后想当官的是不少孩子主要的人生目标
C.2007年，香港9岁神童沈诗钧被香港某大学录取一事引起广泛关注
D.有人形容时下青少年中流行的啃老族是“一直无业，二老啃光，三餐饱食，四肢无力，五官端正，六亲不认，七分任性，八方逍遥，九（久）坐不动，十分无用”
以下为一次审核活动中的场景描述：
1)销售科长说：“2007年1月至今处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意
2)审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨处理要求》，认为顾客抱怨确实按要求执行。
3)审核员与上层领导沟通时，说顾客抱怨处理管理得不错，处理了39份顾客抱怨，但数据分析显示的趋势不明显，还可以改进。
三句话各有审核证据、发现和准则的哪一项或几项?
A.话说多，不如少；惟其是，勿佞巧
B.将加人 先问己 已不欲 即速已
C.见人恶 即内省 有则改 无加警
D.彼说长 此说短 不关己 莫闲管
A.此例中，顾客对于销售顾问提供了错误的保修保养手册这件事的处理方式已经理解，并且顾客建议销售店内部改善，无需再与顾客联系，故判断为I类投诉
B.此例中，顾客对于提供了错误的保修保养手册不满处理方式，要求赔偿来回的路费和油费，并要求尽快回复。顾客现在持有与原车不符合的保修保养手册，已经需要业务部门实施对应，并给予解决。可以明确此列为II类投诉
C.此例中，顾客以手册中无销售店和厂家宣传的3年6万公里免费保养为由，投诉至工商（第三方）。通过判断要点，可以认定为III类投诉
