题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
寄方伍先生联系业务员咨询快件派送情况，业务员把其骂了一顿，说“此件不是我派送的，不要烦我”，该情形被投诉会被界定以下（）责任
A.不上门
B.言语不当
C.素质形象差
D.不揽收快件
答案
言语不当
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题目内容
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答案
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A.不上门
B.言语不当
C.素质形象差
D.不揽收快件
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言语不当
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A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取
B.收方同意自取，寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送
派送代收货款快件，下列描述错误的是()。
A.代收货款快件派送前，须先电话联系收件人并请其准备好相应货款
B.代收货款金额大的情况下，快递企业应调配其他人员协助业务员收取代收款
C.派送代收货款快件，必须查看收件人的有效证件
D.客户拒绝支付代收货款时，应立刻联系寄件人了解情况
A.网点收寄
B.上门揽收
C.电话通知
D.快件派送
