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第2题
向顾客介绍产品时我们会运用BFE的方法，以下哪种说法属于强调B（好处）（）
A.这双鞋可以让您跑起来更轻松，出色的缓震能力还可以保护膝盖
B.这款运用我们最新的科技
C.这款鞋您摸摸看，是不是非常软
D.这个配色是我们的最新配色
第5题
《新华字典》发布官方APP，用手机就能轻松查阅字典，并提供播音员李瑞英对每一个汉字的原声播读，但需要收取一定的费用。这款APP软件（）
A.是商品，因为它是人的脑力劳动的产物
B.是商品，因为它消耗了无差别的人类劳动
C.不是商品，因为它提供的是无形的服务
D.不是商品，因为它只有使用价值，没有创造价值
第10题
顾客在付款前咨询我们问：你家售后服务怎么样，产品出现了问题，能不能及时给予处理顾客反应之前在其它店铺购买了产品，收到后联系商家，商家都不理会的！此时客服可以这样子回复如：亲爱的，我们有强大的售后团队，都是经过培训的，收到货后有任何问题，您联系我们，我们都会处理的。亲要是喜欢这款宝贝的话，您放心的去付款购买，早付早安排发哦（）
