题目内容
（请给出正确答案）
A.请问您是机主本人吗您同意办理的话，稍后我跟您二次确认一下，一会听到提示请在自己手机上按1号键，不要挂机
B.您同意办理的话，我跟您二次确认一下，一会听到提示请在自己手机上按1号键，不要挂机
C.请问您是机主本人接听的吗您同意办理的话，我跟您确认一下，一会听到提示请在自己手机上按1号键，不要挂机
D.请问您是机主本人接听的吗您同意的话，我跟您二次确认一下，一会听到提示请在自己手机上按1号键，不要挂机
答案
A、请问您是机主本人吗您同意办理的话，稍后我跟您二次确认一下，一会听到提示请在自己手机上按1号键，不要挂机
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A.智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题
B.智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务
C.智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设
D.智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流
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A.紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码
B.操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机
C.钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时
D.同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机
A.直接为客户开通
B.验证客户密码后开通，无密码或密码错误不受理
C.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接IVR按键二次确认后办理
D.验证密码后查询，无密码或密码错误可转接身份证验证，验证正确后办理
A.添加外部联系人员必须进行实名，以及企业有通过支付验证、法人验证或认证后且有外部联系人权限的成员支持添加外部联系人
B.每个人的外部联系人好友上限是5000人
C.外部群支持语音会议、视频会议
D.外部群不支持红包功能
A.需先核实当月挂失记录是否超出
B.验证姓名、身份证号码、（身份证地址、套餐情况、充值情况基本准确即可）
C.验证姓名、身份证号码、（通信地址、套餐情况、充值情况基本准确即可）
D.提醒2日0点时间之后自动开机
