以下哪些揽收服务行为是不规范操作()
A.快递员接到揽收任务后电联客户,客户反馈目前不在家要求改约明日,快递员答复客户:您好,可以的,但更改时间影响到我们的指标,你直接重新下单吧,并终止了揽收任何
B.当日揽收任务过多,当天内无法在时效内揽收到部分客户订单,快递员手动终止了部分客户的个人揽收件,先保障优质客户的揽收
C.揽收时间快即将超时,快递员主动联系客户,经客户同意后,更改了揽收时间
D.快递员接到任务后,电联了一次客户,客户未有接听,快递员先去了其他客户处揽收货物
A.快递员接到揽收任务后电联客户,客户反馈目前不在家要求改约明日,快递员答复客户:您好,可以的,但更改时间影响到我们的指标,你直接重新下单吧,并终止了揽收任何
B.当日揽收任务过多,当天内无法在时效内揽收到部分客户订单,快递员手动终止了部分客户的个人揽收件,先保障优质客户的揽收
C.揽收时间快即将超时,快递员主动联系客户,经客户同意后,更改了揽收时间
D.快递员接到任务后,电联了一次客户,客户未有接听,快递员先去了其他客户处揽收货物
A.接到揽收订单电话后,10分钟内电话响应客户,告知预计到达时间
B.接到揽收订单电话后,20分钟内电话响应客户,告知预计到达时间
C.在1个小时内完成上门揽收工作
D.在2个小时内完成上门揽收工作
E.如未能在承诺的时间内上门,需及时联系客户说明原因
A.做表面工作、夸大事实等行为
B.虚报经营数据、工作成果等行为
C.不按标准操作,短斤少两
D.撒谎,知行不一等行为
E.隐瞒自己存在的问题
F.把他人工作成果占为己有等揽功行为
A.不以任何方式拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网查询服务及解除限制服务
B.不增设办理条件,不以任何方式拒绝、阻止、拖延向满足条件的用户提供携出授权码务
C.不出台针对携转用户的促销政策及优惠套餐,不做携号转网营销宣传、竞争性宣传或对比宣传
D.不实施任何不正当竞争行为,不下达携转任务,一切以客户自愿为前提,切实保证100%规范受理
E.加强对营销、客服和代理人员相关政策的宣贯和培训,可出现越级投诉、代客投诉等恶意竞争行为