题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于业主报事单处理操作正确的是（）
A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
答案
ABCD
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A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
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A.客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工
B.员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人
C.员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池，无需前台或值机员确认
D.客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人
E.安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人
A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后，工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时，可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
A.零售额核查确认单提交审批前，可以在PC端修改单据任意模块的信息
B.零售额核查确认单的新建仅支持在移动端操作，后续操作支持在移动端和PC端进行
C.项目职位的零售额核查人员不可以新建大区抽查单据和总部抽查单据
D.新建零售额核查确认单时，每填写完一个模块点击进入下一模块时，系统会自动保存
A.值机员/客服前台
B.客服主管
C.工程主管或已设置的片区主管
D.维修技工
A.我的工作-我的报事
B.我的工作-维修工单
C.我的工作-流程管理
D.我的工作-问题跟踪
A.求助、维修类诉求第一次升级到责任部门负责人，第二次升级到物业服务中心负责人
B.投诉、建议类诉求第一次升级到物业服务中心负责人，第二次升级到地区物业公司分管品质领导
C.业户诉求处理完成后，由客服管家12小时内完成回访
D.升级并完成处理后方可结案
E.维保修类业户诉求由客服前台通过电话录音回访
