首页 > 学历类考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

沟通技巧中强调聆听的重要性,在仔细聆听后,我们应该如何回应客户以下哪些是正确的（）

A.立刻切入主题,引导客户进入本次沟通重点

B.对关键事实重复或回应

C.适度透露个人讯息,以拉近距离

D.针对客户抱怨的部份立刻做出解释

答案

BC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“沟通技巧中强调聆听的重要性,在仔细聆听后,我们应该如何回应客…”相关的问题

第1题

以下哪一项不属于沟通五步法中定方向的技巧（）

A.解释讨论的原因

B.强调事情的重要性

C.征询相关的信息

D.确保定目标的一致性

点击查看答案

第2题

在客户抱怨处理沟通的7个步骤中，决定客户是否会接受投诉处理人员提供的解决方案的是（）

A.仔细聆听

B.耐心询问

C.产生共鸣

D.采取行动

点击查看答案

第3题

药学服务中沟通的技巧包括（）

A.认真聆听

B.注意语言表达

C.尽量使用专业术语

D.注意掌握时间，关注特殊用药人群

E.态度温和

点击查看答案

第4题

护患沟通五部曲是指哪些（）

A.营造氛围

B.仔细聆听

C.认同感受

D.给予帮助

E.加深感情

点击查看答案

第5题

护患沟通技巧倾听技巧中，不正确的是（）

A.不要随便打断病人

B.不要用非语言性沟通

C.不要保持目光接触

D.仔细听出话外话

点击查看答案

第6题

在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是支配型人士和和蔼型人士（）

点击查看答案

第7题

在进行下行沟通时应注意哪些?()

A.专注于客观的倾听

B.情绪不外露尤其是听到坏消息时

C.使用积极聆听的技巧

D.让员工感受到你在乎他们的建议

点击查看答案

第8题

护患沟通五步曲（）

A.营造氛围

B.仔细聆听

C.认同感受

D.给予帮助

E.加深感情

点击查看答案

第9题

当有业主来人投诉时，第一步应该先（）

A.适当安抚

B.登记并派工

C.仔细聆听

D.做好初步解释、沟通工作

点击查看答案

第10题

来电接听常见错误有（）

A.不熟悉房源

B.质疑客户身份

C.与客户沟通时仔细聆听

D.不当承诺

点击查看答案

第11题

沟通洽谈的基本原则包含（）

A.维护自尊，加强自信

B.仔细聆听，善意回应

C.寻求帮助，鼓励参与

D.分享观点，传情达理

E.给予支持，鼓励承担

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）