题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

某客人预定了客房，由于个人自身原因无法入住，提前24小时通知酒店想取消订单，如果是会员渠道订进来的，可以取消，如果是非会员渠道订进来的，则不能取消。如果客人实在不能接受，也可以帮客人代卖，但是不能保证一定卖的出去。自然天气和人力不可抗拒因素造成的不能办理入住，可以取消订单（）

答案

是

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更多“某客人预定了客房，由于个人自身原因无法入住，提前24小时通知…”相关的问题

第1题

（）是一种特殊客房，有时客人为了不受干扰，入房后将门反锁，服务人员用普通钥匙无法开启房门。

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第2题

客人入住进房后,发现客房还没有收拾好,非常气愤,要求退房,接待员应尝试更换一间收拾好的客房并道歉,这是采取了（）的处理方法

A.替代

B.果断解决问题

C.降温量

D.维护了客人的利益

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第3题

一位客人打电话给值班经理，抱怨客房的温度。针对该问题，以下哪些说法正确（）

A.识别困扰：礼貌接听来电，询问客人是否需要帮助

B.感同身受：告知客人由于空调的原因，理解给客人带来了失望的体验

C.真诚道歉：表达歉意，并告知客人该问题属于工程部的处理范畴

D.圆满解决：通知客房部给客人准备矿泉水，并安排礼宾员为客人换房

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第4题

当酒店不能满足客人预定的要求时，尤其是在客房预定中，用（)代替（)是非常重要的。

A.建议

B.拒绝

C.支持

D.反对

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第5题

客人打电话预定时，首先查询客房流量，需要考虑哪些（）

A.立即查询PMS系统客房流量

B.决定是否接受超额预定

C.适时使用等候预定单

D.查询当天有无取消订单

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第6题

使用呼叫中心后，某校区的工作人员反映无法在系统中拨打电话，不可能是以下哪种原因造成的（）

A.未点击签入

B.网络不通畅

C.拨打电话的工作人员不是销售

D.不小心点击了置忙

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第7题

某同学由于自身努力不够，成绩不好，他说原因在于学校管理不严、老师普通话不标准、课外活动少、食堂饭菜质量差。该同学（）

A.扩大了内因的作用

B.忽视了外因的作用

C.客观总结了教训

D.忽视了内因，夸大了外因

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第8题

在做预订开台时，订单有预订菜谱，如果开台时没有点入那就无法再点入预定菜谱了，只能手工重新点菜。此说法是否正确（）

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第9题

管理人员的品质意识和自身行为影响并决定了团队的品质传承。引导客人乘电梯，里面无人时，应引导人先入，待客户进入后，再启动电梯；里面有人时，应客户先入，引导人再入（）

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第10题

某地有多家滑雪场，都拥有漂亮整洁的滑道、完备的滑雪和度假设施以及标准化的滑雪服务。某滑雪场为了提高自身的旅游产品的服务质量，体现出与其他滑雪场的差异性，增加了以下几项个性化服务，其中对滑雪客人不具吸引力的是（）。

A.提供精美食物以及露天野餐。

B.入住滑雪场客房，就会享受清扫服务。

C.提供免费通宵滑雪设备存储服务。

D.服务员帮助滑雪游客穿戴及卸下笨重的滑雪装备。

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第11题

员工小陈发现网络中有大量的ARP攻击报文，并且已经无法访问Internet，于是，小陈通过arp –s 在主机上绑定了网关的IP和MAC。但依然无法上网，原因可能是（）。（选择一项）

A.RP攻击报文使得arp -s命令失效，替换掉主机ARP缓存中的记录

B.可能由于自身感染ARP病毒，因此即使绑定地址也无效

C.网关没有绑定IP和MAC，ARP攻击报文也同时作用于网关

D.主机发送的ARP报文有误，造成ARP请求失败

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