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[判断题]

根据《客户服务与客情维护》课程,本课程主要是通过学习客户服务的本质与价值,初步掌握维护客情关系的技巧和方法,认识到客情维护的重要性()

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第1题
讲师在课程中,客情维护提到,推动面试要做的事情,错误的是()

A.等待客户联系

B.安排面试时间

C.辅导候选人面试

D.面试后跟进

E.只要给与企业反馈

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第2题
根据本课程,学习与创新能力的建设包括()。

A.职业生涯规划能力

B.创新能力

C.专业知识运用能力

D.专业服务能力

E.学习拓展能力

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第3题
乐客独角兽主要对合伙人提供哪些服务()

A.教练服务

B.课程输出

C.赋能合伙人

D.以上都不是

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第4题
投诉案例:某学员妈妈向店长反馈某老师上课不关门,门口吵杂,家长认为影响学员听课质量,店长答应家长会和该老师沟通进行调整。但第二次课,学员妈妈送孩子到校区,开始上课了教室大门还是开着,发现上周提的建议并没有被改善,妈妈跟爸爸反馈后,爸爸联系店长手机和微信均无人接听,于是致电呼叫中心投诉。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.不明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

B.不接待非本校区或本人负责板块的业务

C.未能重视客户提出的建议,针对同一问题沟通多次没有改进

D.夸大销售,承诺班级人数与上课中实际人数不符

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第5题
根据本课程,区块链的技术特点包括()。

A.去中心化

B.高度透明

C.集体维护

D.不可篡改

E.安全可信

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第6题
课程顾问的基本岗位职责()

A.业务知识

B.客户服务

C.业绩任务

D.校区维护

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第7题
根据本课程,下列各项中,不属于“领导者协调部门冲突的方法”的是()。

A.做好沟通工作

B.采取迂回前进

C.倡导互相帮助

D.维护合理的竞争

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第8题
客情维护的方法有哪几种()

A.建立客户档案

B.定期联系,规律拜访

C.做好服务,勿乱许诺

D.亮点细致化讲解

E.利用专业,客户赋能

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第9题
根据本课程,智能制造系统由哪些方面构成()。

A.智能创新

B.智能产品

C.智能生产

D.智能服务

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第10题
根据本课程,在我国古代,爱国主义的内涵是()。

A.巩固和维护多民族国家的统一

B.巩固和维护多民族国家的团结

C.致力于国家富强

D.以老百姓安居乐业为先

E.以统治者的意念为先

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第11题
本课程认为,基本药物目录与基本医疗卫生服务目录无关,基本药物目录应尽量扩大。()

本课程认为,基本药物目录与基本医疗卫生服务目录无关,基本药物目录应尽量扩大。()

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