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[判断题]

跨品牌或门店用户工单处理实行责任方问责制,涉及的所有责任人均需协同处理,确保投诉问题得到快速的解决。若投诉的解决方案涉及到平台其他品牌,所有责任方有义务配合积极进行工单处理()

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第1题
按照第一责任方认定原则,成交前,无论买方还是卖方,第一责任方为()

A.被投诉人所在品牌或门店

B.签署居间合同的品牌或门店

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第2题
实行办案质量终身负责制和错案责任倒查问责制,确保案件处理经得起法律和历史检验。()A.否B.是

实行办案质量终身负责制和错案责任倒查问责制,确保案件处理经得起法律和历史检验。()

A.否

B.是

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第3题
品牌方如果发生以下严重违规行为,平台有权视情节严重扣除相应的品牌保证金()

A.宣传中有对贝壳平台产生负面影响的言论

B.拖欠平台管理费用(含品牌保证金)达3个月及以上时长

C.品牌方被主管部门处罚,被吊销执照、或要求停业整顿>=3 个月

D.品牌方授意下辖门店进行飞单等行为

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第4题
在始发申报仲裁之后,责任方通知快递员核实,快递员称已收到,并提供带有签字的签收底单,责任方因此回复CRM工单此件已收到并关单,此件责任方处理是否正确()
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第5题
寄件网点提交仲裁前,须向责任方发起工单查件,工单查询()小时后申报仲裁,提前申报不予处理

A.24

B.42

C.48

D.72

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第6题
用户可以通过投诉/报障工单透明化查询功能,获得()几个方面的服务信息。

A.投诉问题详情

B.预计处理完成时间

C.当前处理进度

D.近半年投诉记录

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第7题
往返的工单需如何处理()

A.60分钟内按照客服要求举证有效回复

B.工单1小时不考核往返的时效,可以不用着急,等责任方给证明了在追加

C.休息同事的往返工单等他上班来了再处理

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第8题
以下哪种局方停机工单在用户强烈不认可的情况下可记录工单到分公司协助处理()

A.蜀盾骚扰

B.蜀盾诈骗

C.鹰眼诈骗

D.公安关停

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第9题
关于工单说法以下不正确的是()

A.当用户的需求不能简单的通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立表单

B.工单需要转送给相关责任部门处理解决

C.工单可以不予理会

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第10题
什么是工单()

A.工单顾名思义是工作任务单据

B.当用户需求不能简单通过线上问答解决时,需要根据客户的诉求内容建立一张表单,然后将该工单转送给相关责任部门处理解决

C.工单就是工作做的不好才会有工单

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第11题
实行()控制问责制。对管理有序,给单位和职工创造效益的专业公司,公司按有关规定给予奖励;对成本控制不力,发生成本严重失控,致使企业效益严重流失或出现大额亏损的专业公司,按公司有关规定追究相关责任人的责任

A.责任成本

B.责任收入

C.责任预算

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