A.谢谢!再见!小结备注写上通话情况及客户新电话
B.挂断后,直接拨打客户提供的新电话
C.挂断后,备注中填写,非本人接听
A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看
B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机
C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机
D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应,包含但不限于以下:知道了、嗯、好、行等
A.交易委托地址分析,委托手机号码是否为客户本人号码
B.查看系统留存的回访录音,是否由客户本人接听
C.查看系统留存的回访录音,客户是否了解账户情况
D.了解账户实际控制人是否为客户本人,如实际控制人非客户本人的,核实与客户的关系
A.订单信息有误,用户证件信息有误,回访非本人下单
B.订单超出配送区域;订单超时; 用户要求放快递柜
C.用户要求改约时间,用户不在收件地址,用户一天多次关机无法联系
A.号码无法验证,回访客户告知自己是车主的姐姐,三个时段联系均不愿意配合,不需要判号码失真
B.号码在微信支付宝无法验证,百度查询有车主的信息,拨打未接,需要判定号码失真
C.二网客户必须为终端客户本人真实号码,若留二级号码或非客户本人号码,判定为号码失真
D.号码无法验证,回访客户时也无需与接听人核实身份