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第3题
回访时，非投保人接听，但提供了投保人的其他联系方式，客服人员操作正确的是（）
A.谢谢！再见！小结备注写上通话情况及客户新电话
B.挂断后，直接拨打客户提供的新电话
C.挂断后，备注中填写，非本人接听
第4题
以下哪种描述不符合推荐成功的（）
A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看
B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机
C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机
D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应，包含但不限于以下：知道了、嗯、好、行等
第5题
账户控制人分析要点（）
A.交易委托地址分析，委托手机号码是否为客户本人号码
B.查看系统留存的回访录音，是否由客户本人接听
C.查看系统留存的回访录音，客户是否了解账户情况
D.了解账户实际控制人是否为客户本人，如实际控制人非客户本人的，核实与客户的关系
第7题
识别回访人为客户的夫妻、父母等直系亲属，且为账户实际操作人，回访完后必须回访客户本人。在识别回访人为非客户本人且非直系亲属时，开发人或理财经理需要提醒客户本人严格落实账户实名制的要求，不得出借账户给他人，同时将该类情况上报营业部合规人员（）
第9题
以下那种情况需要回退-重回调度（）
A.订单信息有误，用户证件信息有误，回访非本人下单
B.订单超出配送区域；订单超时； 用户要求放快递柜
C.用户要求改约时间，用户不在收件地址，用户一天多次关机无法联系
第10题
以下关于销售号码失真正确说法的是（）
A.号码无法验证，回访客户告知自己是车主的姐姐，三个时段联系均不愿意配合，不需要判号码失真
B.号码在微信支付宝无法验证，百度查询有车主的信息，拨打未接，需要判定号码失真
C.二网客户必须为终端客户本人真实号码，若留二级号码或非客户本人号码，判定为号码失真
D.号码无法验证，回访客户时也无需与接听人核实身份
