题目内容
（请给出正确答案）
A.号码无法验证，回访客户告知自己是车主的姐姐，三个时段联系均不愿意配合，不需要判号码失真
B.号码在微信支付宝无法验证，百度查询有车主的信息，拨打未接，需要判定号码失真
C.二网客户必须为终端客户本人真实号码，若留二级号码或非客户本人号码，判定为号码失真
D.号码无法验证，回访客户时也无需与接听人核实身份
答案
二网客户必须为终端客户本人真实号码若留二级号码或非客户本人号码判定为号码失真
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A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
A.此界面仅可办理挂失停机
B.客户要办理挂失，先验证服务密码，无密码再验证3选2
C.身份证号码为必选项
D.110、10086也可以算通话号码来验证
E.如客户无法提供姓名，也可以验证其他俩项信息
A.询问客人订单号，先自行联系酒店前台，协调先安排客人入住
B.询问客人订单号，联系接单供应商，询问是否已经支付房费，无论是已经支付，必须让供应商和酒店销售协调先安排客人入住
C.把接单供应商的联系号码给客人，让客人自行和供应商协调解决
D.告知自己无法处理，让客人自行解决
A.把客户来电下单号码直接更改为客户要求联系人的号码
B.告知客户无法处理建议联系网点核实
C.把客户要求联系客户的电话/手机号记录在储运事项
D.建议客户让实际发货人来电核实地址下单安排
A.选择信息验证失败
B.将新电话号码补充至电话仓库，选择信息已确认
C.拨打提供的新号码，根据拨打情况选择结果
D.选择验证结果无法分类
A.一问：客户购买号码、挑选号码之前都要询问有没有带本人身份证
B.二看：查验身份证原件是否本人，证件有效期，性别、照片等信息
C.三验证：身份证由二代证识别设备读取或人工输入
D.三验证：签订中国移动杭州公司移动号码入网办理告知书，清楚告知客户实名开户用于诈骗，将承担相应的刑事责任或处罚。身份证由二代证识别设备读取
E.四识别：给客户拍照，正面、免冠、清晰，头像部分占比不小于照片的三分之一；比对现场拍摄头像与身份证头像，人证一致识别通过后办理业务
F.五提醒：提醒客户请勿将本人身份证登记的电话卡随意转让给他人使用，严防被他人不法行为利用
A.合伙人出发的我司不提供发票建议客户联系出发部门/客户不接受上报工单发票问题处理
B.第三方来电的要求客服开取发票客服引导微信客户不接受坚持要开票的，上报工单处理
C.发货人来电单号显示到付的说微信验证不了，客服引导客户验证收货人号码开票
D.到付合伙人的我司也不提供发票，客户要求作废增值专票，客服答应直接处理
A.第一时间联系售后，并在OMS系统申请-仅退款+备注/退货退款+备注
B.自己打电话联系顺丰客服更改物流
C.告知客户姐姐，您的衣服已经发货了，这边如果追回会产生额外的运费哦
D.告知客户姐姐，您的衣服已经发货了，没有办法更换款式了呢
A.针对用户评价中客户表扬和客户批评两种情况的数据，回访交接表中是否需要主管回访一列为是的号码必须全部回访
B.针对客户批评需进行回访的数据，可用微信或用私人手机联系客户道歉
C.质检回访时，如果客户接受实物礼物尚德定制水杯或尚德定制笔本套装，需要登记客户的详细地址、联系电话、客户全名
D.回访完毕后，回访人员需要填写附件回访交接表，并标注完整的收货信息
