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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

标注话术的考核内容正确的是()

A.接单后第一时间给乘客打电话,话术为您好,滴滴专车为您服务

B.为了减少对乘客的打扰,不给乘客打电话

C.乘客上车后主动系好安全带,可以不提示乘客

D.可以到乘客的起点后再打电话,也不用说话术

答案
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AC

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第1题
关于接单后说法正确的是()

A.1.接单后,2分钟内发送首句话术

B.2.乘客上车说就行,发不发信息无所谓

C.3.接单后电话联系乘客,询问位置

D.4.接单后电话联系乘客说,您好,滴滴优享为您服务

E.5.接到乘客就行,话术说不说的无所谓

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第2题
智慧生活管家服务接单开场白的建议话术是什么()。

A.您好,我是XX路电信营业厅小李。

B.您是不是在**小区有一条电信的宽带。

C.您好,我是中国电信。

D.我今天给你打电话是给你推荐一个优惠套餐。

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第3题
我们将3+3话术中的讲解话术,用颜色标注,其中蓝色代表()

A.共性解读

B.个性解读

C.优秀解读

D.错误解读

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第4题
启动前务必系好安全带接单后先发IM信息话术一恰当时间恰当话术,音量语速正常话术4离目的地提前百十米说订单结束,下车五查!不要好评,称呼要对,行为文明,不说脏话,不能漏音,着装内饰合格。特殊情况,及时报备,保留证据()

A.阅读,已熟知

B.只能选A

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第5题
关于存折的审核,下面说法错误的是()。
A.受益人为未成年人的,其监护人可提供本人的银行帐户或未成年人的银行帐户

B.客户仅申请保费豁免不涉及理赔款给付的,可不用提供存折/卡,领款方式可不勾选,受理人员在“受理提示”中予以说明,话术为“客户仅申请保费豁免,故领款方式未勾选”

C.帐号和银行名称需保证清晰(如不清晰,需手工在旁标注,银行只需标注银行名称,不需标注支行/分理处名称)

D.受益人为成年人,可以转账至他人账户

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第6题
抢到预约单,首句话术说法正确的是()

A.接单之后发送短信

B.到达预约地点发送话术

C.乘客上车说首句话术

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第7题
智慧网销中话术锦囊描述正确的是()

A.话术锦囊可以帮助DCC新人快速沟通客户

B.话术锦囊是固定话术,不能改变

C.话术锦囊不具备实用意义没有参考价值

D.不确定

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第8题
如果用户表扬客服,客服的正确话术是()
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第9题
以下哪项是正确的()

A.快捷键 /1 开头为售前用话术

B.快捷键 /8 开头为推荐产品用话术

C.快捷键 /9 开头为售后用话术

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第10题
服务五步骤话术正确的有()

A.迎客话术的驱动话术是:欢迎光临五爷面

B.点餐话术:您好,招牌拌面**,招牌小菜**,建议您来一份尝尝鲜儿

C.上餐话术:您好,您的餐齐了,祝您用餐愉快,有事您叫我

D.巡台话术:您好,有什么需要您好,马上来

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第11题
以下关于全局晚会总结的说法正确的是()

A.全天游戏结束后需要进行全局晚会总结

B.组长填写全天的工作量汇总表

C.团队组员分享话术,团队一起讨论话术

D.提炼精华话术

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