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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

主持人拉回话题的话术有哪些?()

A.我觉得XX的这个想法特别好,关于这个我们先把现在的讨论完,如果时间允许我们再讨论怎么样?

B.我们要不然先共识一下要不要干,再说怎么干会不会更好。

C.针对刚才的问题,我们继续探讨。

D.您说得太对了,请继续讲。

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第1题
哪些是外呼过程中的话术禁忌()

A.我不清楚,我只是个客服

B.同一时间段连环提问客户

C.急着下结论,那您这种情况的确不需要留学

D.开场白直接是喂

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第2题
关于“澄清异议”,以下哪些话术表达是恰当的()。

A.如果我没有理解错的话,您是担心......

B.我是否可以这样理解,您觉得真正的问题是……

C.从另外一个角度来看,这个问题是......

D.您觉得哪个方案更适合您呢?

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第3题
当发生有媒体来访时,我们应如何应对()

A.我为自己代言,我随意发挥

B.严格按照公司发放的话术回应

C.严格按照公司发放的话术回应,及时升级

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第4题
客户未购买,留下客户联系方式的话术通常有哪些()

A.您好,这是产品的资料和我的名片,对了,我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品,您帮我登记一下好吗另外如果您愿意的话,我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息

B.您相信我是专业的,您放心,不管买或不买,我都会为您提供免费咨询,您可以留一个联系方式吗我们有任何优惠活动,我将优先通知您

C.您喜欢的这几款产品,我向公司申请一个特价,您留个联系方式,我到时候通知您

D.这是我的名片,能留下您的电话吗我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果

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第5题
让客人记住你名字的话术是()

A.我是某某

B.我是千禧一代家人,我是某某,有任何问题您可以随时找我帮您办理,如果可以,请添加我的微信好吗

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第6题
物品借出(业主要借伞或平板车)的话术步骤说法正确的有哪些()

A.x 先生/女士早上好,您刚刚是说需要借伞(平板车)是吗

B.好的,x 先生/女士,伞(平板车)是可以借的,需要交 xx 钱押金,您使用完毕之后押金退给您,您看可以吗谢谢您

C.好的,x 先生/女士,请问可以先登记一下您的基本信息吗(日期、业主房号、姓名、联系方式)

D.好的,x 先生/女士,请您稍等 x 分钟,我来为您联系一下业主。(与业主核实来访人信息。)

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第7题
下列场合中,主持人说的话最合适的一句是()晚会帷幕徐徐拉开,主持人姿态优美地步入舞台,不小心跌倒在地,观众哗然。此时,主持人迅速站起,神态自若地说了一句话,场内立刻掌声四起

A.对不起,我太不小心了,请不要见笑

B.刚才,我被大家的热情所倾倒了

C.对不起,我太激动了,以致失礼了

D.不好意思,由于路太滑,不小心跌倒了

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第8题
以下哪些是属于推荐产品的话术()

A.根据您的需求/肤色,…颜色的…非常适合您

B.它可以打造又浓又卷翘的睫毛,令您的眼睛像芭比娃娃的眼睛那样哦

C.我帮您试一下吧

D.您正在用哪个品牌的彩妆产品呢

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第9题
以下关于验收评价的话术正确的是()

A.你看看,我走了,拜拜

B.先生/女士维修好了,请您验收,哪里有问题我及时处理

C.辛苦您稍后在APP/微信上为本次服务进行评价

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第10题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第11题
焦点小组讨论法的主持人应该是()

A.好的倾听者

B.有亲和力的人

C.尽量少参与话题讨论

D.讨论话题的专家

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