题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当患者或患者家属需投诉或反映诉求时，可以通过电话、来信、来访、电子邮件（网络）、“投诉意见箱”的方式和渠道进行投诉或反映诉求（）
答案
是
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A.值班医师夜间必须在病区留宿，不得擅自离开
B.患者或家属反映病情时，应及时予以解答或处理，必要时查看患者
C.护理人员请查看患者时，应立即前往巡视，不在病区时可以电话直接下口头医嘱
D.非本机构执业的医务人员，如试用期、进修及实习期的医务人员不允许独立值班，不允许独立从事临床诊疗工作
E.值班开展的所有诊疗活动要按照规定及时记入病历
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎，对一些情绪比较激动的患者或家属，也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.有信息系统支持时，住院患者，患者或家属自报姓名，护士同时应用PDA扫描患者腕带和治疗项目单的二维码进行患者身份识别
B.无信息系统支持或当信息系统出现故障时，住院患者，当患者意识清、语言表达清晰 患者自报姓名，护士核对腕带与治疗项目单的姓名及住院号
C.患者意识不清或言语表达障碍时，有家属陪伴时，由患者家属报患者姓名，护士核对腕带与治疗项目单的姓名
D.无家属陪伴时，由操作的医务人员自行核对腕带与治疗项目单的患者姓名及住院号
A.表达同情和遗憾
B.安慰患者和/或家属
C.竭力提供也许协助以减少痛苦或悲哀
D.赶紧离开，让病人和家属自己解决
