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第4题
店长应具备的四大技能有哪些（）
A.角色：管理者——目标管理力
B.角色：管理者——是非辨别能力
C.角色：经营者——主动沟通力
D.角色：经营者——决策力
E.角色：执行者——团队领导力
F.角色：教导者——员工指导力
第8题
专业化的职业应符合下列哪些基本条件？（)
A.具备专门的知识技能，这些知识技能需要上岗前经过学校专门长期的培训，上岗后需要继续进修和发展
B.具有相应的制度和资格认证予以保证
C.以服务为核心理念的职业道德，不以赢利和谋生为目的
D.具有为顾客和社会所公认的复杂知识技能权威和影响力
E.具有充分自治和自律性，有正式的专业组织对行业服务、培训及资格认证进行管理
第10题
为实施已建立的审核方案，审核方案管理人员应开展哪些活动（）。
A.制定审核计划，分析审核任务
B.选择审核方法，确定每次审核的目的、范围和准则
C.确保审核组具备所需的能力并未审核组提供必要的资源
D.对审核方案进行检测、评审
