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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于通用接待规范的有()

A.招呼

B.响应顾客

C.眼神交流

D.导购服务

E.道别

答案
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E、道别

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第1题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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第2题
根据《建设工程监理规范》(GB/T50319-2022),以下各项中,属于附录中“A类表”的是()。

A.通用表

B.施工单位报审用表

C.工程监理单位用表

D.施工单位报验用表

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第3题
茶艺服务人员在工作岗位上必须使用的“接待三声”为:“迎客之声”,“介绍之声”和“()之声”。

A.赞美

B.送客

C.招呼

D.微笑

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第4题
“四不两直”()

A.不发通知、不打招呼

B.不听汇报、不同陪同和接待

C.直奔基层

D.直插现场

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第5题
“四不两直”的工作方法是指:、、、、直奔基层、直插现场()

A.不发通知

B.不打招呼

C.不做准备

D.不听汇报

E.不用陪同接待

F.不用反馈答复

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第6题
四不两直安全检查:“四不两直”就是说就是不发通知、()、不打招呼。

A.不听汇报

B.不用陪同和接待

C.直奔基层

D.直插现场

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第7题
安全执法监察采取四不两直方式,四不是指不发通知,()不听汇报、不要陪同和接待,两直是直奔基层()

A.不打招呼直插现场

B.不提前联系直接考核

C.不听解释直接罚款

D.不讲理由直接没收

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第8题
以下选项属于万科物业基层员工通用资质模型的有()

A.客户导向

B.追求卓越

C.开拓创新

D.诚信礼廉

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第9题
小张因为个人原因需要请假4天,但他没有提报请假审批流程,以下说法正确得是()

A.小张这种情况不属于旷工行为,小张和直属领导打声招呼即可

B.小张这种情况属于旷工行为,小张和直属领导打声招呼即可

C.公司有权解除与小张的劳动关系

D.公司无权解除与小张的劳动关系

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第10题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼:及时答复,热情礼貌

B.询问:热心引导,收集信息

C.推荐:体现专业,精确推荐

D.议价:适当降价,促成交易

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第11题
以下属于礼仪接待中的基本原则的是()。

A.对外宾保持传统的习俗和正常的宗教活动不干涉

B.从实际出发,在茶艺服务中力求有针对性,注重实效,待人接物举止文雅,热情周到

C.对外宾的生活习惯及宗教信仰不随便模仿,以防弄巧成拙

D.对宾客的风俗习惯及宗教信仰不非议

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