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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

大堂经理的岗位职责包括（）

A.客户引导分流

B.业务指导咨询

C.大厅秩序维护

D.产品营销推介

答案

ABCD

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第1题

大堂经理岗位职责主要包括()。

A.受理客户咨询，及时解答客户疑问

B.维持服务秩序，维护环境卫生

C.根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务

D.受理客户咨询，及时解答客户疑问

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第2题

大堂经理现场服务流程包括（）

A.主动迎接与问候

B.业务咨询与引导

C.取号和填单协助

D.等候区管理与分流

E.客户送别

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第3题

大堂经理负责提供客户咨询引导服务，包括进行客户引导分流、回复客户问询、协助客户业务预处理、引领客户到相应的服务区域、指导客户使用智能设备等；识别客户需求，开展复杂产品营销（）

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第4题

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范(试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：()

《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行)》规定，大堂经理的服务职责包括：（)

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

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第5题

下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（)。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核

下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是()。

A.可兼任大堂经理或客户经理

B.按月核算或审核员工的营销绩效

C.分析客户心理，选择推荐合适的理财产品

D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务

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第6题

大堂经理的主要工作职责是（）

A.服务客户

B.引导分流

C.办理业务

D.介绍业务

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第7题

客户过多时，大堂经理及时()客户，做到及时响应并解决客户诉求。预防投诉发生。

A.引导

B.安抚

C.疏导

D.分流

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第8题

引导客户时，大堂经理（）递送叫号单，不可出现（）指向

A.双手、单手

B.双手、双手

C.单手、单手

D.单手、双手

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第9题

安保、保洁人员可代为履行大堂经理职责，指导填单、代取号，不可提供业务咨询等行为，如遇客户咨询业务，如遇客户咨询业务，礼貌引导至大堂服务人员（）

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第10题

大堂经理营业中服务销售流程()。

A.识别及分流引导

B.交互体验并发现销售机会

C.引导客户进行体验

D.处理客户咨询和意见

E.厅堂服务及组织管理

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第11题

客户遗落在我行的银行卡或身份证等资料，银行应如何处理（）

A.直接放置在大堂引导台处

B.入代保管系统双人保管

C.放入理财经理抽屉

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