题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公众客户单宽带100M月租费用多少钱（）

A.190元/月、1900元/年

B.190元/月、2280元/年

C.200元/月、2000元/月

D.200元/月、2200元/月

答案

A、190元/月、1900元/年

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第1题

金融159元套餐具体包括什么内容（）

A.高清电视

B.手机900分钟

C.手机700分钟

D.固话免月租

E.30G全国流量

F.宽带100M

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第2题

新增入网指标考核计量口径包括哪些（）

A.有效发展考核口径：MOU≥5分钟或DOU≥100M

B.办理客户正常在网且为新口径客户

C.折后月租68元及以上客户折算1.5笔，5G资费客户折算2笔，最高折算系数为2笔

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第3题

副卡月租多少钱（）

A.5元

B.10元

C.10元

D.0元

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第4题

客户投诉家庭宽带/宽带电视实际优惠规则与办理时介绍的不一致，派单节点应选（）

A.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行

B.家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→营销宣传→营销宣传与实际不符

C.家庭业务→业务营销→互联网电视→全局流转→费用质疑→未按优惠执行

D.家庭业务→业务营销→互联网电视→宽带电视→营销宣传→营销宣传与实际不符

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第5题

关于单宽包年优化政策说法错误的是（）

A.200M包年优化为1120元

B.天天宽带360网速为50M

C.包年800元的网速提升到100M

D.300M包年优化为1900元

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第6题

新全家欢2.0套餐（保底送宽带）活动，合约期内1-3人云南移动客户共同消费满138元，就可使用（）M光宽带，合约期为（）个月

A.100M，12

B.200M,12

C.200M,24

D.300M，24

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第7题

OP系统宽带交费，“有效期管理”的宽带资费，充值金额必须为宽带月租的整数倍，最少必须交1个月的月租（)

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第8题

2019年酒店完美联盟全面提速计划及竞争应对措施有（)。

A.提速内容：酒美套餐中原速率为50M的提速至100M，原速率为100M的提速至200/300M

B.老客户提速，若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率，由客户自行购买光猫终端，电信公司安排装维人员上门安装调测

C.新装入网酒美套餐，在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率

D.酒美提速规则：可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”，下个月起即可享受宽带提速

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第9题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第10题

金融219元套餐包括什么内容（）

A.60G全国流量

B.宽带300M

C.50G全国流量

D.手机1100分钟

E.高清电视

F.固话免月租

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第11题

关于0元开新车活动,以下说法错误的是（）