题目内容
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[单选题]
《关于明确客运服务单电子流转事项的通知》遗失品服务单：站、车应在接到工单通知后()内(23：00～次日6：00间可顺延)将遗失物品查找结果告知旅客并通过系统终端回复结果栏进行备注后结束工单。
A.30分钟
B.1小时
C.2小时
D.6小时
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A.需要其他部门配合处理的事宜由客服派单给处理部门，所有受理事项都应记录完整
B.派单方式依据项目情况，不限于线上信息化系统电子单或打印派工单
C.派单通知与提醒: 派单人应在派单后即时通知责任人即时接单，超过3分钟未响应的应通知提醒责任人直属上级
D.派单超时督办:物业服务中心应在系统内设置派单超时提示，超过派单时间后，由项目负责人介入处理
A.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在1小时内电话通知服务主管
B.投诉处理岗接到越级投诉和隐患投诉（电话、投诉处理单、舆情等各种形式），须在5分钟内电话通知服务主管
C.越级投诉和隐患投诉由服务主管直接进行处理和督办，涉及部门的部门主任须全力配合
D.对敏感投诉，服务主管应在接到投诉后立即向分公司领导进行汇报，由分公司领导全程督办
A.工单创建时间为16:00:00前，与客户沟通后在当日的23:59:59之前录入签收或问题件扫描
B.工单创建时间为16:00:00后，与客户沟通后在工单创建时间24小时内录入签收或问题件扫描
C.收到通知后立马录入签收
D.收到通知后立马扫描问题件
A.一季度之内不合格工单超过5次
B.在入户服务期间推荐老人购买自己的保健品
C.手机端点击开始后，私自离开去接送自己的孩子
D.工作期间，不认真负责，还损坏了老人家的物品
A.4个小时
B.1天内
C.2个小时
D.16个小时
A.一般地区最后一句保险权益话术没有问，电话挂断的，满足拨打次数后仍无法联系上的，转沟通解释件——相应保险权益
B.一般地区最后一句保险权益话术询问了一半、或询问后客户未明确回复电话挂断的，拨打够次数后转未完成——其他
C.浙江地区最后一句话术（红利通知信或年度报告书提示话术）没说的、或说一半电话挂断的，拨打够次数后转服务件——其它
D.山东地区最后一句陈述句没说的、或者说一半的，拨打够次数后转服务件——其它
