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第2题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第3题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第4题
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求()
以下那些语言符合”营业人员需用委婉、商量的语气与客户交谈”的要求（)
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A.“能不能请您……”
B.“你应该……”
C.“如果我是您的话”
D.“我觉得……”
E.“一切………”
第6题
下列关于一卡充业务处理正确的是（）。
A.客户在营业厅购买一卡充时，营业人员应依据客户提供的信息出具通信业务收据
B.客户需要发票的，可依据通信业务收据流水号为客户开具发票。
C.一卡充充值消费后，公司可以向客户提供电子发票
D.第三方销售的一卡充，联通公司不向用户提供发票
第7题
下列选项中属于商品质量异议处理对策的是（)。
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
第11题
“节奏感”是指根据客户的反应来调整谈话的内容，客户经理在与客户交流的过程中，应该怎样保持节奏感()。
A.交谈过程中，如果客户紧锁双眉，可以等到全部讲解完后再询问客户
B.在交谈过程中，要完全展示产品的特色，不需要太过于关注客户
C.在交谈过程中，时刻注意客户的肢体语言;并尽可能少的使用专业术语
D.在交谈过程中，尽可能多的使用专业术语
